1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky a ich prílohy (ďalej len „VOP“) sú vydané
spoločnosťou WaldWerk, s. r. o., so sídlom: Lotyšská 5183/34, Bratislava - mestská časť Podunajské Biskupice 821 06, IČO: 54 167 230, DIČ: 2121598512, DIČ DPH: SK 2121598512, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 195347/B.

2. Tieto VOP sú v súlade s ustanovením § 273 Obchodného zákonníka neoddeliteľnou
súčasťou Zmluvy, upravujú vzájomné práva a povinnosti Zmluvných strán pri plnení podľa 2 Zmluvy a Zmluvné strany uzavretím a/alebo podpisom Zmluvy súčasne potvrdzujú, že sa s týmito VOP oboznámili a berú výslovne na vedomie, že VOP sú súčasťou zmluvných dojednaní medzi Zmluvnými stranami.

3. Ustanovenia týchto VOP sa použijú pre všetky zmluvné vzťahy Zmluvných strán, bez ohľadu na typ uzatvorenej Zmluvy, vrátane inominátnych zmlúv. Obsahom VOP sú preto aj ustanovenia, ktoré na konkrétny zmluvný vzťah nebudú aplikované a/alebo
aplikovateľné, čo neznamená neplatnosť a/alebo neúčinnosť VOP a/alebo ich jednotlivých bodov z dôvodu možnej neurčitosti.

4. Ak sa v niektorých ustanoveniach týchto VOP hovorí o štandardoch a/alebo výrobných a/alebo technických štandardoch Produktu, myslí sa tým Produkt v jeho základom vyhotovení alebo v špecifikácii, v úrovni kvality a úpravy, ktorú Výrobca alebo Dodávateľ stanovil ako základnú pre daný Produkt, a to jednotlivo, alebo v súvislosti s iným špecifickým Produktom alebo inou špecifickou vlastnosťou Produktu. V prípade, že špecifikácia tovarov a služieb, alebo iný, obsahovo a významovo identický dokument, neobsahuje niektorú vlastnosť, charakteristiku alebo technickú špecifikáciu Produktu, a táto nie je špecifikovaná ani obsahom zmluvnej dokumentácie ako štandard, výrobný štandard alebo technický štandard, za štandard, výrobný štandard alebo technický štandard sa považuje Výrobcom alebo Dodávateľom stanovená, alebo v naceňovacom alebo výrobnom softvéri nastavená, základná vlastnosť alebo charakteristika alebo technická špecifikácia Produktu.

5. Ak sa v niektorých ustanoveniach týchto VOP ako Zmluvná strana uvádza „Spotrebiteľ“ alebo „Kupujúci“, tieto ustanovenia sa použijú pre úpravu Spotrebiteľských zmluvných vzťahov.

6. Ak sa v niektorých ustanoveniach týchto VOP uvádza, že spotrebiteľské zmluvné vzťahy sú uzatvorené prostredníctvom Online priestoru alebo prostredníctvom Elektronickej objednávky, alebo spôsobom Zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo Zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, tieto ustanovenia sa použijú: (i) prednostne, pred ostatnými ustanoveniami VOP, ak sú odlišné od ostatných ustanovení VOP, alebo (ii) ak dopĺňajú Spotrebiteľské zmluvné vzťahy v ostatných častiach VOP neupravené.

1. Ak je v ustanoveniach týchto VOP uvedený Obchodník, myslí sa tým Dodávateľ alebo Zhotoviteľ uvedený v čl. I ods. 6 a ods. 72 VOP, v závislosti od pomenovania Zmluvnej strany v Zmluve, alebo Prevádzkovateľ alebo iná osoba v rovnakom zmluvnom postavení. 
2. Ak je v týchto VOP uvedený Objednávateľ, myslí sa tým Kupujúci, Spotrebiteľ, Zákazník, Klient alebo Dotknutá osoba, alebo iná osoba v rovnakom zmluvnom postavení. 
3. Ak je v týchto VOP uvedený Spotrebiteľ alebo Kupujúci, myslí sa tým Objednávateľ výhradne v postavení: fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. 
4. Cena – cena Produktu. Pre účely zmluvných vzťahov sa cenou rozumie najmä Kúpna cena a Cena diela, pričom toto označenie je vo vzťahu k týmto VOP a podľa pomenovania v Zmluve významovo rovnocenné. Pod pojmom Cena rozumieme súhrn všetkých nákladov vynaložených Obchodníkom na zabezpečenie Produktu, najmä, nie však výlučne, cenu Produktu, dopravné náklady, náklady na dodanie, náklady na vrátenie tovaru, poštovné a iné náklady a poplatky. Ak nie je uvedené inak, Cenou sa rozumie cena s DPH.
5. Kúpna cena – cena tovaru, ktorá je stanovená vzájomnou dohodou Zmluvných strán. Pokiaľ v Zmluve nie je uvedené inak, v Kúpnej cene nie je zahrnutá doprava tovaru, manipulačné práce s tovarom, úhrady za skladovanie tovaru, náklady na opakované doručenie a/alebo vykonanie predmetu plnenia podľa Zmluvy. 
6. Cena diela – cena za vykonanie diela, predovšetkým montáž, údržba, oprava alebo úprava určitej veci, alebo hmotne zachytený výsledok inej činnosti. V prípade Zmluvy o dielo, má Obchodník ohľadne vecí, ktoré obstaral na vykonanie diela, postavenie Dodávateľa. Ak nie je uvedené inak, veci, ktoré Obchodník obstaral na vykonanie diela sú považované za obstarané podľa Kúpnej zmluvy a Kúpna cena týchto vecí je zahrnutá v Cene diela 
7. Dodávateľ – spoločnosť WaldWerk, s. r. o., so sídlom: Lotyšská 5183/34, Bratislava - mestská časť Podunajské Biskupice 821 06, IČO: 54 167 230, DIČ: 2121598512, DIČ DPH: SK 2121598512, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 195347/B (ďalej ako „Dodávateľ“ alebo „Obchodník“). Dodávateľ je platcom DPH. Dodávateľ je zároveň Prevádzkovateľom online priestoru www.ehop.waldwerk.sk (ďalej len „Eshop“). Pre účely zmluvných vzťahov sa pod Dodávateľom rozumie aj Predávajúci, Obchodník, splnomocnenec Dodávateľa, alebo iná osoba v rovnakom zmluvnom postavení, pričom všetky označenia tejto osoby sú významovo rovnocenné. Ak sa kdekoľvek v zmluvných ustanoveniach použije takéto významové označenie, myslí sa tým Dodávateľ. 
8. Dodanie – odovzdanie predmetu Zmluvy zo strany Obchodníka, alebo ponechanie predmetu Zmluvy do užívania Objednávateľovi, alebo možnosť Objednávateľa disponovať predmetom Zmluvy a prevzatie Predmetu Zmluvy zo strany Objednávateľa. Dodaním tovaru nie je jeho inštalácia ani umiestnenie na určité miesto. 
9. Dodanie po častiach – dodanie predmetu Zmluvy po častiach, schopných samostatného dodania a prevzatia a/alebo po častiach dohodnutých v Zmluve. 
10. Dotknutá osoba – každá fyzická osoba, ktorej osobné údaje sa spracúvajú v súlade so Zákonom č.18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Pre účely týchto VOP sa Dotknutou osobou myslí najmä Kupujúci alebo Spotrebiteľ. 
11. Dopravné náklady – náklady vynaložené Obchodníkom najmä na zaobstaranie a/alebo dodanie predmetu Zmluvy na Miesto dodania. Spravidla sa jedná o náklady a/alebo ich pomernú časť na: pohonné hmoty, použité dopravné prostriedky – ich zaobstaranie, prevádzku, údržbu poistenie a poplatky súvisiace s prevádzkou, zabezpečenie nakládky a vykládky, cenu práce pracovníkov zabezpečujúcich dopravu a prepravu, logistiku dopravy.
12. Elektronická objednávka – návrh na uzavretie Zmluvy; jednostranný právny úkon a prejav vôle Objednávateľa, ktorým vyjadruje záujem o dodanie Produktov z ponuky Obchodníka a to prostredníctvom Online priestoru a/alebo ktorým prostredníctvom Online priestoru uplatňuje svoje právo vyplývajúce z uzatvorenej Rámcovej zmluvy s Obchodníkom.
13. Eshop – Online priestor na adrese: www.ehop.waldwerk.sk , vrátane adries ich aliasov. 
14. Individuálny montážny plán alebo projekt (ďalej len „Projekt“) – súhrnný popis technologických a pracovných postupov pri montáži Tovaru, s ohľadom na špecifické vlastnosti Tovaru, aktuálny individuálny stav a iných skutočností, ktoré majú priamy alebo nepriamy vplyv a/alebo kauzálnu súvislosť s osadením Tovaru do stavebného otvoru alebo na iné miesto určenia. Projekt predstavuje výhradný informačný súhrn prác a súvisiacich služieb pre korektné osadenie Tovaru dodávaného Obchodníkom. 
15. Klient – každá osoba podľa § 9 písm. d) Zákona o AML. Pre účely týchto VOP sa Klientom myslí najmä Objednávateľ. 
16. Lehota dodania – časový úsek ohraničený začiatkom a skončením plynutia. Pre účely Zmluvy a VOP, časový úsek od dátumu podpisu Zmluvy Zmluvnými stranami a dátumu úhrady dohodnutej zálohovej platby (obe podmienky musia byť splnené kumulatívne), do dátumu dohodnutého alebo skutočného dodania predmetu Zmluvy alebo časti predmetu Zmluvy spôsobilej dodania po častiach. 
17. Manipulačné náklady – náklady Obchodníka vynaložené najmä, nie však výlučne: 
18. na operácie a materiálové náklady pri premiestňovaní Tovaru a/alebo montážneho materiálu, 
19. na prevádzku manipulačnej techniky,  
20. na použitie pracovných pomôcok,  
21. mzdy a ostatné náklady súvisiace s cenou práce pracovníkov Obchodníka zúčastnených pri manipulačných operáciách,
22. diferenciáciu obtiažnosti jednotlivých manipulačných úkonov a operácií,
23. zabezpečenie Tovaru proti nepriaznivým poveternostným podmienkam a sanáciu vplyvu poveternostných podmienok na manipuláciu s Tovarom. 
24. Miesto dodania – adresa alebo miesto v SR, uvedené v Zmluve ako „Miesto dodania“. Pod Miestom dodania rozumieme aj miesto zhotovenia diela, miesto montáže alebo miesto určenia. Vo výnimočných prípadoch môže byť miestom dodania aj adresa alebo miesto mimo územia SR. 
25. Montáž – práce vykonávané za účelom osadenia Tovaru do stavebného otvoru alebo na iné miesto určenia. Pod pojmom montáž sa rozumie najmä osadenie Tovaru v súlade s Projektom. 
26. Najvyššia kvalita montáže – montážne práce vykonané Zhotoviteľom alebo ním poverenou osobou v súlade a v rozsahu platných noriem.
27. Náklady na skladovanie – najmä náklady Obchodníka: na operácie a materiálové náklady súvisiace s uložením tovaru na sklade Obchodníka, na financovanie obsadeného skladového miesta, na energie súvisiace so skladovaním, na poistenie skladovaného tovaru, zabezpečenie a ochranu pred poškodením, pred znehodnotením a/alebo krádežou, náklady na logistiku skladovania a manipulačných operácií.
28. Návrhom na uzavretie Zmluvy prostredníctvom online priestoru sa rozumie: 
29. odoslanie Elektronickej objednávky Objednávateľom na emailovú adresu Prevádzky Obchodníka prostredníctvom Online priestoru;
30. odoslanie Elektronickej objednávky Objednávateľom na emailovú adresu Obchodníka prostredníctvom Eshopu; 
31. odoslaním ponuky Obchodníka na emailovú adresu Objednávateľa. 
32. Obchodný zákonník – zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov
33. Občiansky zákonník – zákon č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
34. Obchodník – spoločné označenie pre Dodávateľa alebo Zhotoviteľa, podľa pomenovania Zmluvnej strany v Zmluve; v spotrebiteľských zmluvných vzťahoch sa Obchodníkom rozumie osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet. 
35. Objednávateľ – právnická alebo fyzická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s Obchodníkom uzatvorením Kúpnej zmluvy alebo Zmluvy o dielo alebo inej Zmluvy.
36. Pre účely zmluvných vzťahov sa pod Objednávateľom rozumie aj Zákazník, Klient, alebo iná osoba v rovnakom zmluvnom postavení, pričom všetky tieto označenia osoby sú významovo rovnocenné.
37. Pre účely spotrebiteľských zmluvných vzťahov sa pod Objednávateľom rozumie aj Spotrebiteľ alebo Kupujúci alebo iná osoba v rovnakom zmluvnom postavení, pričom všetky tieto označenia osoby sú významovo rovnocenné Ak sa kdekoľvek v zmluvných ustanoveniach použije významové označenie Spotrebiteľ alebo Kupujúci, myslí sa tým výhradne Objednávateľ v spotrebiteľskom zmluvnom vzťahu.
38. Pre účely dodania predmetu Zmluvy sa pod pojmom Objednávateľ rozumie aj splnomocnenec Objednávateľa alebo tretia osoba, ktorú Objednávateľ písomne oznámi Obchodníkovi ako osobu určenú na prevzatie predmetu Zmluvy. 
39. Objednávka – návrh na uzavretie Zmluvy; jednostranný právny úkon a prejav vôle Objednávateľa, ktorým vyjadruje záujem o dodanie Produktu z ponuky Obchodníka a to najmä prostredníctvom kamenných pobočiek Obchodníka (ďalej len „Objednávka“), a/alebo ktorým prostredníctvom kamennej pobočky uplatňuje svoje právo vyplývajúce z uzatvorenej Rámcovej zmluvy s Obchodníkom.
40. Online priestor – akýkoľvek softvér vrátane webového sídla, časti webového sídla, aplikácie alebo virtuálneho úložiska, ktoré umožňujú prístup k Produktom, informáciám o nich, návodom, upozorneniam, pokynom a záručným podmienkam, alebo propagáciu Produktov. 
41. Orgán dozoru – orgán výkonu dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (ďalej len „SOI“), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, 
42. Povinná osoba – každá osoba podľa § 5 Zákona o ALM. Pre účely týchto VOP sa Povinnou osobou myslí najmä Obchodník. 
43. Preberací protokol – akýkoľvek dokument, na ktorom Zmluvné strany potvrdzujú dodanie predmetu Zmluvy a/alebo časti predmetu Zmluvy ak tento možno dodať po častiach, alebo jeho jednotlivej časti spôsobilej samostatného dodania v zmysle Zmluvy alebo písomnej dohody Zmluvných strán (spravidla „Protokol o predaní a prevzatí tovaru a služieb). Preberací protokol zároveň predstavuje dokument, ktorým Spotrebiteľ, pre účely vytknutia vady príslušnej osobe, preukazuje moment dodania Produktu touto príslušnou osobou. 
44. Predaj na diaľku – predaj Produktu, pri ktorom nedochádza k osobnému stretnutiu Obchodníka a Objednávateľa. Pod predajom na diaľku rozumieme aj predaj prostredníctvom Online priestoru a/alebo predaj s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä, nie však výhradne, email). Pojem „predaj na diaľku“ nenahrádza pojem definovaný zákonom pre Zmluvy uzatvorené na diaľku a Zmluvy uzatvorené mimo prevádzkových priestorov Obchodníka. 
45. Predmet Zmluvy – záväzok Obchodníka dodať Produkt, uvedený v predmete Zmluvy a záväzok Objednávateľa plnenie podľa Zmluvy prevziať a zaplatiť Kúpnu cenu a/alebo Cenu diela.
46. Prevádzka – prevádzkareň, priestor, kde Obchodník prevádzkuje živnosť, vykonáva podnikateľskú činnosť, pričom pre účely týchto VOP sa tým rozumie najmä sídlo Obchodníka a/alebo kamenná predajňa Obchodníka. 
47. Prevádzkovateľ – každý, kto sám alebo spoločne s inými, vymedzí účel a prostriedky spracúvania osobných údajov a spracúva osobné údaje vo vlastnom mene, v súlade so Zákonom č.18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Pre účely týchto VOP sa Prevádzkovateľom myslí najmä Obchodník. 
48. Prevzatie – pre prevzatie tovaru a/alebo diela dodávaného v súlade so Zmluvou uzatvorenou podľa Obchodného zákonníka alebo pre prevzatie diela zhotoveného v súlade so Zmluvou uzatvorenou podľa Občianskeho zákonníka okamih prevzatia predmetu Zmluvy Objednávateľom alebo ním určenou osobou, alebo vytknutím vád v preberacom protokole podľa podmienok týchto VOP.
49. Prevzatie tovaru – pre prevzatie tovaru dodávaného v súlade so Zmluvou uzatvorenou podľa Občianskeho zákonníka okamih prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou okrem dopravcu: 
50. prevzatím všetkých častí objednaného tovaru; 
51. prevzatím tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene; 
52. prevzatím posledného dielu alebo kusu ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov; 
53. prevzatím prvého tovaru, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby. 
54. Prijatím návrhu na uzavretie Zmluvy uzatvorenej prostredníctvom Online priestoru sa rozumie: 
55. potvrdenie a/alebo súhlas s návrhom Objednávateľa na uzavretie Zmluvy; 
56. potvrdenie a/alebo súhlas s návrhom Obchodníka, zaslaný Objednávateľom spätným mailom na adresu Obchodníka, vrátane súhlasu s obsahom identifikačných údajov Obchodníka a Objednávateľa, jedinečný kód Objednávky, dátum a čas prijatia Elektronickej objednávky do systému Obchodníka, názov, množstvo a cenu objednaného Produktu, spôsob doručenia, cenu Produktu, celkovú Cenu Elektronickej objednávky, výšku zálohovej platby, lehotu dodania a prílohy k návrhu, najmä, nie však výlučne: 

Zmluva; VOP; Špecifikácia tovaru a služieb; Kalkulácia; Súhlas Objednávateľa so začatím poskytovania služby podľa prílohy č.3 k VOP (len v prípade, že predmetom spotrebiteľskej Zmluvy je zhotovenie diela).

Za prijatie návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru sa nepokladá písomné potvrdenie Obchodníka o doručení návrhu na uzavretie Zmluvy alebo o doručení Elektronickej objednávky.

1. Produkt– tovar, služba, práva a záväzky. 
2. Rámcová zmluva – Zmluva na opakované dodanie predmetu Zmluvy, uzatvorená medzi Obchodníkom a Objednávateľom. 
3. Reklamácia (vo všetkých gramatických tvaroch) - uplatnenie zodpovednosti za vady Produktu a vytknutie vady Obchodníkovi ako príslušnej osobe. 
4. Reklamačné konanie – časový úsek od doručenia oznámenia Objednávateľa o vytknutí vady Obchodníkovi, do odstránenia vady alebo do odmietnutia zodpovednosti Obchodníka za vady Produktu. 
5. Služba – akákoľvek činnosť alebo výkon, ktoré sú ponúkané alebo poskytované za odplatu, vrátane činností upravených osobitnými predpismi, vykonávaných Obchodníkom na základe Zmluvy. Ak nie je uvedené inak, službou je aj činnosť alebo výkon poskytnutý bezodplatne. Pre účely týchto VOP je pojem „Služba“ rovnocenný a nahraditeľný pojmom „Práca“ a/alebo „Montáž“. 
6. Spôsob objednávania – spôsob realizácie Objednávky Produktu Objednávateľom, osobne v kamennej prevádzke Obchodníka a/alebo s využitím prostriedkov diaľkovej komunikácie, predovšetkým emailom a/alebo prostredníctvom Elektronickej objednávky. Pred uskutočnením Elektronickej objednávky je Spotrebiteľ jasne, zrozumiteľne a v primeranom rozsahu oboznámený o vlastnostiach tovaru podľa VZPP. 
7. Stavebná pripravenosť – súhrn vlastností, vyplývajúcich z platných technologických, výrobných a montážnych postupov a platných technických noriem, ktoré sú spravidla súčasťou Projektu.
8. Špecifikácia tovarov a služieb – písomný dokument obsahujúci  charakteristické a/alebo špecifické a/alebo technické vlastnosti predmetu Zmluvy, určujúci najmä množstvo, kvalitatívne a rozmerové vlastnosti dodávaného Produktu, vymedzujúci pracovné procesy a/alebo postupy a ich rozsah, určujúci organizačné podmienky a pod. Dokument môže uvedené obsahové náležitosti charakterizovať samostatne, v ich vzájomnej nadväznosti, alebo v súvislosti s iným dokumentom alebo Projektom. V prípade, že cenová kalkulácia alebo cenová ponuka obsahovým, technickým a technologickým rozsahom zodpovedá obsahovému rozsahu Špecifikácie tovarov a služieb, môže, v prípade absencie Špecifikácie a verifikácie oboma zmluvnými stranami, nahradiť Špecifikáciu pre príslušný Produkt. 
9. Spotrebiteľský zmluvný vzťah – zmluvný vzťah podľa §§ 52-54 Občianskeho zákonníka. 
10. Termín dodania – časový okamih, spravidla deň dodania predmetu Zmluvy alebo časti predmetu Zmluvy spôsobilej dodania po častiach. 
11. Tovar – akákoľvek hmotná hnuteľná vec, ktorá sa nachádza v ponuke Obchodníka, alebo ktorá sa nachádza v ponuke Elektronického obchodu Obchodníka.
12. Úhrada – úhrada v hotovosti do pokladne Obchodníka, alebo jeho zástupcov; v prípade bezhotovostnej platby sa úhradou rozumie pripísanie platby na účet Obchodníka. 
13. Vada produktu – stav predanej veci, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa Zmluvy, alebo zákona, alebo ak jej používanie znemožňuje alebo obmedzuje práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva. 
14. Vlastnosť – vlastnosť a/alebo stav Produktu vyplývajúci predovšetkým zo štandardných alebo z limitných vlastností použitých materiálov (fyzikálnych, chemických, mechanických, technologických, štrukturálnych a pod.) 
15. VOP – tieto spoločné Všeobecné obchodné podmienky.
16. VTZP – všeobecné technické a záručné podmienky. 
17. Výrobca – právnická alebo fyzická osoba, ktorá výrobok vyrobí, obnoví, upraví alebo inak získa, alebo ten, kto sa za výrobcu vydáva označením výrobku svojím menom, ochrannou známkou alebo iným rozlišovacím znakom, alebo osoba z dodávateľského reťazca, ktorej činnosť môže ovplyvniť bezpečnostné vlastnosti výrobku.
18. VZPP – všeobecne záväzný právny predpis. Pre účely zmluvných vzťahov podľa Zmluvy a VOP sa tým myslí najmä, nie však výlučne zákon, nariadenie vlády, vyhláška orgánu štátnej správy, všeobecne záväzné nariadenie orgánu samosprávy. 
19. Zákon o AML – Zákon č.297/2008 Z.z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a financovaním terorizmu v znení neskorších predpisov. 
20. ZOOÚ – Zákon č.18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov
21. Zameranie – činnosť, smerujúca k zisteniu charakteristických a/alebo špecifických a/alebo technických vlastnosti predmetu Zmluvy a SO, vzájomné súvislosti týchto vlastností a ich písomné zdokumentovanie. Zameranie alebo jeho časť/i sú spravidla obsahom Projektu. 
22. Záručná doba – zákonom vymedzená všeobecná a/alebo zmluvne dohodnutá osobitná lehota, počas ktorej je Obchodník zodpovedný za vady, ktoré sa vyskytnú na predanom Produkte.  
23. Záručný servis – služba, ktorú Obchodník poskytuje počas záručnej doby, ak sa na Produkte vyskytnú vady. 
24. Zhotoviteľ - podľa pomenovania Zmluvnej strany v Zmluve (ďalej ako „Zhotoviteľ“ alebo „Obchodník“):
25. Zmluva – Kúpna zmluva (Zmluva o dodávke tovaru), Zmluva o dielo alebo Rámcová zmluva, uzatvorená medzi Obchodníkom a Objednávateľom alebo Zmluva, ktorej predmetom je predaj a kúpa Produktu prostredníctvom Eshopu Obchodníka, použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie (Zmluva uzatvorená na diaľku), alebo iná Zmluva. 

Za Zmluvu sa tiež považuje: 

1. Obchodníkom poskytnuté plnenie na základe prijatej Objednávky; 
2. dodanie a vyúčtovanie Produktu Objednávateľovi; 
3. pre účely zmluvných vzťahov pod pojmom Zmluva rozumieme aj: 
4. obsahový súhrn Zmluvy a VOP;  
5. obsahový súhrn akejkoľvek inej dokumentácie, za iných okolností tvoriacej spravidla prílohu k Zmluve, ak sa táto dokumentácia stane neoddeliteľnou, integrálnou súčasťou Zmluvy, ako súhrnného dokumentu. 
6. Zmluvná strana – Dodávateľ alebo Zhotoviteľ (vo VOP a Zmluve aj pod spoločným názvom „Obchodník“) a Objednávateľ, ktorí sú ako Zmluvná strana označení v Zmluve. 
7. Zmluva uzatvorená na diaľku – zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, adresného listu alebo ponukového katalógu. 
8. Zodpovedná osoba (DPO – data protection officer) – osoba určená Prevádzkovateľom, ktorá plní úlohy podľa ZOOÚ a úlohy podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27.4.2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie“). 
9. Pre prevádzku Eshopov Dodávateľa platí: 
10. Prevádzková doba: pondelok – piatok v čase 09,00 – 17,00 hod. 
11. Bankové spojenie: IBAN: SK 29 1100 0000 0029 4728 4551
12. : T:+421 915 885 197, E: info@waldwerk.sk

1. Je v záujme každého, kto je Zmluvnou stranou podľa Zmluvy aby sa dôkladne oboznámil s týmito VOP. Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti Zmluvných strán. Tieto VOP sa aplikujú na všetky Zmluvy, bez ohľadu na formu a/alebo spôsob uzavretia, ktoré Obchodník uzatvára za účelom plnenia podľa Zmluvy (dodania Produktu).
2. V prípade vzniku spotrebiteľskej Zmluvy na diaľku, Kupujúci odoslaním Elektronickej objednávky potvrdzuje a súhlasí, že tieto VOP sa vzťahujú aj na Elektronické objednávky doručené predovšetkým, nie však výlučne, prostredníctvom Online priestoru Obchodníka a/alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie a na všetky vzťahy vzniknuté najmä, nie však výlučne, pri uzatváraní spotrebiteľskej Kúpnej zmluvy a reklamácii Produktu Spotrebiteľom.
3. Kupujúci vyhlasuje, že sa pred odoslaním Elektronickej objednávky oboznámil s údajmi a informáciami, ktoré mu Obchodník jasným a zrozumiteľným spôsobom oznámil, a to najmä, nie však výlučne: 
4. hlavné vlastnosti Produktu v rozsahu primeranom druhu a povahe Produktu a forme poskytnutia informácií; 
5. obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania Obchodníka, telefónne číslo Obchodníka a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt Spotrebiteľa s Obchodníkom, najmä adresu jeho elektronickej pošty; 
6. predajnú cenu Produktu, spôsob, akým sa vypočíta, ak vzhľadom na povahu Produktu nemožno predajnú cenu určiť vopred, náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky a skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané ďalšie náklady a poplatky, ak náklady a poplatky nemožno určiť vopred; 
7. povinnosť uhradiť platbu inú ako je cena Produktu podľa písm. c), ak s touto platbou výslovne súhlasil pred uzavretím Zmluvy alebo pred odoslaním Objednávky; 
8. podmienky plnenia, platobné podmienky, dodacie podmienky a lehotu, do ktorej sa Obchodník zaväzuje dodať alebo poskytnúť Produkt;
9. existenciu a trvanie zákonnej zodpovednosti Obchodníka za vady Produktu, postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, a dostupnosť spotrebiteľskej záruky, ak ju Obchodník alebo Výrobca poskytuje; 
10. podmienky popredajného servisu, ak ho Obchodník alebo Výrobca poskytuje;
11. poučenie o práve Spotrebiteľa podľa podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, okrem sporov podliehajúcich výnimke podľa zákona, s uvedením odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov; 
12. iný prostriedok online komunikácie, ktorý umožňuje Spotrebiteľovi uchovávať na trvanlivom nosiči obsah písomnej komunikácie s Obchodníkom vrátane dátumu a času komunikácie, ak ho Obchodník využíva na komunikáciu so Spotrebiteľom;
13. adresu Obchodníka, na ktorej môže Spotrebiteľ uplatniť práva zo zodpovednosti za vadu Produktu, ak ide o adresu odlišnú od adresy podľa písm. b);
14. poučenie o práve Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od Zmluvy; Obchodník zároveň poskytne Spotrebiteľovi vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy podľa prílohy č.2 VOP; 
15. poučenie o povinnosti Spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od Zmluvy, a ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty; 
16. poučenie o povinnosti Spotrebiteľa uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy, ak Spotrebiteľ bez udania dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa zákona odstúpi od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas s poskytovaním služby podľa zákona. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v Zmluve. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta na základe trhovej ceny poskytnutého plnenia, ak je celková cena dohodnutá v Zmluve nadhodnotená, ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, po udelení výslovného súhlasu Obchodníkovi pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy; 
17. poučenie o tom, že udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od Zmluvy; 
18. poučenie o tom, že Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, alebo poučenie o okolnostiach, za ktorých Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od Zmluvy; 
19. poučenie o povinnosti Spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť Obchodníka a o podmienkach ich poskytnutia, ak zo Zmluvy vyplýva pre Spotrebiteľa táto povinnosť. 
20. Ak je predmetom Zmluvy uzatvorenej prostredníctvom Online priestoru aj poskytnutie služby, obligatórnou podmienkou pre nadobudnutie platnosti Zmluvy sa vyžaduje aj zaslanie alebo výslovné potvrdenie spätným mailom, Súhlasu Spotrebiteľa podľa prílohy č.3 VOP na emailovú adresu Obchodníka. 
21. Tovar na Eshope Obchodníka nie je zoznamom dodávaného sériového, prefabrikovaného alebo katalógového tovaru, ale uvedením konfiguračných možností a pomôckou pre konfiguráciu personalizovaného, individuálne špecifikovaného alebo do značnej miery jedinečného tovaru, vyrábaného na základe želaní a/alebo osobitných požiadaviek Spotrebiteľa (Objednávateľa). Výnimkou je ponuka Produktov označená ako „Skladovky“, pričom Obchodník neponúka okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. 
22. Ak Objednávateľ uzatvorí zmluvný vzťah prostredníctvom Online priestoru, vyjadruje svoj súhlas a akceptuje Cenu generovanú systémom Online priestoru a/alebo kalkulovanú a zaslanú prostriedkami diaľkovej komunikácie a uvedenú v Elektronickej objednávke, množstvo tovaru, jeho špecifické vlastnosti a Miesto dodania špecifikované v Elektronickej objednávke. 
23. Obchodník si vyhradzuje právo na zrušenie Elektronickej objednávky, alebo jej časti, pred prijatím návrhu na uzatvorenie Zmluvy v prípadoch: 
24. ak je predmet Zmluvy nedostupný, vypredaný alebo sa už nevyrába; 
25. ak sa výrazne zmenila Cena predmetu Zmluvy; 
26. ak je cena predmetu Zmluvy zjavne nesprávna (napr. nezohľadňuje obvyklú cenu Produktu alebo jeho nákupnú cenu); 
27. ak nie je možné zabezpečiť dodanie predmetu Zmluvy v lehote určenej obchodnými podmienkami. 
28. O zrušení Elektronickej objednávky je Objednávateľ preukázateľne informovaný emailom, v prípade predčasnej úhrady Produktu, alebo jeho časti, budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 kalendárnych dní na účet Objednávateľa, ak sa Obchodník a Objednávateľ nedohodnú inak. 
29. Pri zrušení Elektronickej objednávky k uzatvoreniu Zmluvy medzi Obchodníkom a Objednávateľom nedôjde. 
30. Aplikácia (všeobecných) obchodných podmienok druhej Zmluvnej strany alebo akýchkoľvek iných (všeobecných) obchodných podmienok je týmto výslovne vylúčená, pokiaľ sa Zmluvné strany písomne v Zmluve nedohodnú inak.  
31. Zmeny/vylúčenie aplikácie týchto VOP alebo ktoréhokoľvek z ich ustanovení, sú pre Zmluvné strany záväzné len vtedy, ak sa na nich Zmluvné strany písomne dohodli v Zmluve. V rozsahu, v ktorom sa ustanovenia Zmluvy líšia od ustanovení VOP, majú odchýlne dojednania Zmluvy prednosť pred znením týchto VOP. 
32. Zmluvné strany sa dohodli, že ustanovenia týchto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu podľa Zmluvy medzi Objednávateľom a Obchodníkom a to bez potreby ich samostatného uzatvárania. 
33. Zmluvný vzťah založený Zmluvou je na základe dohody Zmluvných strán v zmysle ustanovenia § 262 Obchodného zákonníka obchodným záväzkovým právnym vzťahom. V prípade, ak je Objednávateľom Spotrebiteľ, na právny vzťah Obchodníka a Objednávateľa sa prednostne použijú ustanovenia § 52 až § 54 Občianskeho zákonníka, upravujúceho spotrebiteľské zmluvy a ust. § 612 a nasl. Občianskeho zákonníka upravujúceho spotrebiteľské kúpne zmluvy. Ak je Objednávateľ Spotrebiteľom, práva a povinnosti Zmluvných strán, týkajúce sa zodpovednosti Obchodníka za vady Produktu sa vždy spravujú výlučne ustanoveniami Občianskeho zákonníka. 
34. Objednávateľ berie na vedomie, že v prípade Elektronickej objednávky, doručenie potvrdenia o prijatí Objednávky neznamená uzatvoreniu Zmluvy. Zmluva je uzatvorená až záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie Kúpnej zmluvy Objednávateľa Obchodníkom vo forme emailového potvrdenia. 
35. Objednávateľ berie na vedomie, že pri každej Zmluve uzatvorenej prostredníctvom Online priestoru Obchodníka, alebo uzatvorenej cestou Elektronickej objednávky je jeho povinnosťou zaplatiť Cenu. 
36. Objednávateľ berie na vedomie, že Obchodník sa môže domáhať zvýšenia Ceny v prípade, že zvýšenie Ceny nie je podstatné a objaví sa potreba úhrady nákladov, ktoré nebolo možné pri uzatváraní Zmluvy a/alebo vypracovaní cenovej ponuky predvídať a o ktorých Obchodník informoval Objednávateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo sa ukázala nevyhnutnosť takéhoto zvýšenia.
37. Náklady podľa čl. II ods. 16 VOP sú najmä: 
38. náklady, ktoré Obchodníkovi vzniknú z dôvodu špecifických vlastností zákazky, ktoré v čase zamerania nebolo možné predvídať, neexistovali alebo neboli viditeľné a Objednávateľ na tieto špecifické vlastnosti Obchodníka alebo osobu vykonávajúcu zameranie neupozornil; 
39. náklady vyplývajúce z podstatnej zmeny Ceny vstupných surovín na trhu; 
40. náklady vyplývajúce z podstatnej zmeny Ceny poskytovaných služieb.
41. Ak dôjde k zvýšeniu Ceny podstatným spôsobom, má Objednávateľ právo od Zmluvy odstúpiť, pričom je povinný Obchodníkovi uhradiť náklady, ktoré do doby odstúpenia účelne vynaložil na dodanie produktu. 
42. Za podstatné zvýšenie Ceny, alebo zvýšenie Ceny podstatným spôsobom sa považuje jej zvýšenie najmenej o 10%. 
43. Objednávateľ berie na vedomie, že tovar, dodávaný Obchodníkom, je personalizovaný, individuálne špecifikovaný alebo do značnej miery jedinečný, vyrobený na základe individuálnych želaní a požiadaviek Objednávateľa, okrem tovaru výslovne označeného ako „sériový tovar“. Ďalej je to tovar vyrábaný na Objednávku, tovar, ktorý je potrebné ešte len vyrobiť, tovar, ktorý Obchodník objednal u Výrobcu/Dovozcu a tovar, ktorého vlastníkom sa Objednávateľ stane až v budúcnosti.  
44. Objednávateľ berie na vedomie, že služby Obchodníka, ako Zhotoviteľa diela, týkajúce sa montážnych prác, sú vykonávané spravidla na základe Projektu. Pre iné účely ako zhotovenie diela Zhotoviteľom, si spracovanie Projektu môže Objednávateľ za odplatu objednať u Obchodníka. 
45. Za „sériový tovar“ sa považuje: 
46. tovar označený ako doplnkový a/alebo označený ako náhradné diely: 
47. kľučky, rúčky a iné prvky, ak sú dodávané samostatne; 
48. komponenty kovania, dodávané samostatne a/alebo bez požiadavky na úpravu, najmä na úpravu základných výrobných rozmerov; 
49. náhradné diely, výrobcom označené ako výrobky sériovej povahy a dodávané samostatne a/alebo bez požiadavky na úpravu, najmä na úpravu základných výrobných rozmerov; 
50. motory k pohonným systémom a ich príslušenstvo, najmä, nie však výlučne diaľkové ovládače, viacpolohové spínače, programovateľné jednotky a pod., dodávané samostatne. 
51. Objednávateľ je povinný používať Produkt v súlade s účelom jeho využitia, návodom na montáž a používanie, Projektom a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi a pokynmi.
52. Záručný list je poskytovaný výhradne na produkty, ktorých záručná doba je odlišná od záručnej doby stanovenej zákonom. 
53. Objednávateľ sa zaväzuje zabezpečiť na svoje náklady pravidelnú údržbu produktu. 
54. Objednávateľ berie na vedomie, že akákoľvek hodnotiaca dokumentácia (napr. výstupy z meraní, posúdenia, porovnania, overenia a pod.), ktorej autorom je Obchodník alebo na tento účel ním poverená osoba: 
55. je výhradne informatívneho charakteru;  
56. je určená len pre interné potreby Obchodníka; 
57. nie je použiteľná na právne úkony, s výnimkou dokumentácie spracovanej na základe poverenia výrobcu v súvislosti so záručným servisom a/alebo uplatnením práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady Produktu, a s výnimkou dokumentácie, Obchodníkom výslovne označenej a/alebo určenej na takéto použitie; 
58. je poskytnutá Objednávateľovi výhradne ako informatívna dokumentácia k stavu Produktu, jeho časti, súčasti, jeho vlastnosti, charakteristiky alebo inej špecifikácie, aktuálnemu v momente zberu dát, tvoriacich podklad pre jej spracovanie. 
59. Objednávateľ berie na vedomie, že všetky jeho požiadavky, očakávania, náležitosti objednávky a osobitné dojednania musia byť uvedené písomne. Akékoľvek ústne dojednania a komunikácia nie sú považované za záväzné a v prípade nezrovnalostí sa na ne neprihliada. 
60. Objednávateľ berie na vedomie, a vyhlasuje: 
61. že počas výkonu montážnych a/alebo súvisiacich prác Obchodníka podľa Zmluvy, vykoná primerané opatrenia na ochranu svojho majetku pred vplyvom týchto prác; 
62. že si je vedomý a akceptuje skutočnosť, že pracovníci Zhotoviteľa alebo ním poverené osoby, musia pri plnení podľa Zmluvy používať ochranné pracovné prostriedky a pomôcky; 
63. že pre výkon montážnych a/alebo súvisiacich prác zabezpečí dostatočný manipulačný priestor potrebný pre výkon týchto prác. 
64. Pre vylúčenie pochybností sa uvádza, že všetky ustanovenia Zmluvy a VOP platia aj pre časti predmetu Zmluvy spôsobilé samostatného odovzdania a prevzatia (dodanie po častiach).
65. Pre vylúčenie pochybností sa, pre účely zvýšenia Ceny podľa Zmluvy a VOP, Cenou rozumie cena bez DPH. 

1. Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom podpisu Zmluvy oboma Zmluvnými stranami alebo okamihom prijatia návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru. Potvrdenie doručenia návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru nie je prijatím návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru. 
2. Predmetom Zmluvy je: 
3. odplatný prevod vlastníckeho práva k veci individuálne špecifikovanej v prílohe k Zmluve (spravidla Špecifikácii tovarov a služieb) z Obchodníka na Objednávateľa, a/alebo 
4. odplatné vykonanie diela individuálne špecifikovaného v prílohe k Zmluve (spravidla Špecifikácii tovarov a služieb) Zhotoviteľom a jeho odovzdanie Objednávateľovi. 
5. Obchodník sa na základe Zmluvy zaväzuje dodať predmet Zmluvy v čase a mieste plnenia, dohodnutom podľa Zmluvy a týchto VOP. 
6. Objednávateľ sa na základe Zmluvy zaväzuje prevziať predmet Zmluvy v čase a mieste plnenia, spôsobom  dohodnutým podľa Zmluvy a týchto VOP a riadne a včas zaplatiť Obchodníkovi dohodnutú Cenu. 
7. Zmluva uzatvorená medzi Zmluvnými stranami sa vzťahuje aj na dodanie predmetu Zmluvy, ktorého vlastníkom sa Objednávateľ stane až v budúcnosti, ktorý má Obchodník ešte len obstarať, vrátane tovaru, ktorý sa má ešte len vyrobiť.

1. Výška dohodnutej Ceny a spôsob jej úhrady je špecifikovaný v Zmluve a VOP. Obchodník je od Objednávateľa oprávnený požadovať zaplatenie zálohy na predmet Zmluvy vo výške, v termíne a spôsobom dohodnutým v Zmluve. 
2. Obchodník je oprávnený jednostranne zvýšiť Cenu o časť, o ktorú sa Obchodníkovi objektívne zvýšia skutočné náklady spojené s dodaním predmetu Zmluvy oproti nákladom predpokladaným v čase uzatvorenia Zmluvy, a to z dôvodov: 
3. zmeny všeobecne záväzných právnych predpisov; 
4. zmeny tovarového portfólia Výrobcu alebo Dovozcu; 
5. zmeny charakteristických alebo technických vlastností predmetu Zmluvy, ku ktorým došlo bez zavinenia a/alebo možnosti Obchodníka tieto zmeny ovplyvniť. 
6. Obchodník je povinný, bez zbytočného odkladu, preukázateľne informovať Objednávateľa o zvýšení Ceny a oznámiť mu novú Cenu.
7. Objednávateľ je oprávnený po oznámení novej Ceny odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak zvýšenie Ceny presiahne 10% pôvodnej Ceny. 
8. Omeškanie Objednávateľa so zaplatením Ceny alebo jej časti, vrátane zálohy sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy. Termín dodania podľa Zmluvy a týchto VOP začína plynúť až úhradou zálohy zo strany Objednávateľa v hotovosti alebo na účet Obchodníka, za podmienok dohodnutých v Zmluve. 
9. Ak je predmetom Zmluvy tovar personalizovaný, individuálne špecifikovaný alebo do značnej miery jedinečný, vyrobený na základe individuálnych želaní a požiadaviek Objednávateľa, Obchodník nie je povinný objednať jeho výrobu alebo dovoz pred úhradou zálohy Objednávateľom. 
10. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli na nasledovných doplňujúcich platobných podmienkach: 
11. v prípade plnenia podľa Zmluvy, ktorej predmetom je vykonanie diela, Objednávateľ uhradí nesplatenú časť Ceny bezprostredne po dodaní predmetu Zmluvy, v prípade predchádzajúcej dohody o splatnosti podľa faktúry, najneskôr v dátume jej splatnosti; 
12. v prípade osobného odberu tovaru Objednávateľ uhradí nesplatenú časť Ceny najneskôr bezprostredne pred jeho prevzatím od Obchodníka; 
13. v prípade dodania tovaru Obchodníkom na Miesto dodania dohodnuté Zmluvnými stranami v Zmluve, Objednávateľ uhradí nesplatenú časť Ceny Dopravcovi v Mieste dodania najneskôr pri jeho dodaní, vrátane nákladov na doručenie. 
14. Porušenie platobných podmienok sa považuje za porušenie povinností Objednávateľa podľa čl. VII ods. 6 písm. f) VOP. 
15. Ceny uvedené na Online priestore príslušného Eshopu platia výhradne pre nákup tovaru prostredníctvom Online priestoru príslušného Eshopu. Súčasťou tejto Ceny nie sú dopravné náklady, manipulačné náklady ani žiadne iné náklady, pokiaľ nie sú uvedené v popise Produktu na Online priestore príslušného Eshopu. 
16. Ak je Zmluva uzatvorená prostredníctvom Elektronickej objednávky, na základe prijatia návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru, dopravné náklady pre dodanie predmetu Zmluvy na Miesto dodania sú určené podľa prílohy č.6 k VOP. 
17. Ak je predmetom Zmluvy, uzatvorenej na Online priestore Eshopu, prostredníctvom Elektronickej objednávky, na základe prijatia návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru, aj realizácia diela, súčasťou Ceny budú dopravné náklady určené výpočtom v závislosti na dopravnej vzdialenosti Miesta dodania od sídla Obchodníka (príloha č.6 k VOP).
18. V prípade bezhotovostnej úhrady Ceny, jej časti alebo zálohy Objednávateľom, sa za čas úhrady považuje jej pripísanie na účet Obchodníka, v prípade hotovostnej úhrady sa za čas úhrady považuje zloženie príslušnej sumy do pokladne Obchodníka. 
19. Náklady na balenie, obaly, vratné obaly, zaisťovacie prostriedky Produktu počas dopravy, náklady na dopravu, manipulačné alebo iné náklady sú súčasťou Ceny, ak v Zmluve alebo cenovej kalkulácii nie sú uvedené ako individuálne položky.  
20. Pre vylúčenie pochybností: 
21. Cenou sa vždy rozumie cena, uvedená v Zmluve. Akákoľvek cena, uvedená v dokumentoch, ktoré nie sú súčasťou Zmluvy alebo jej príloh, nie je Cenou dohodnutou Zmluvnými stranami a teda nie je platná a pre Zmluvné strany nie je záväzná; 
22. ak v Zmluve, jej prílohách alebo vo VOP nie je určené inak, Cenou sa vždy rozumie cena s DPH; 
23. cena uvádzaná ako najnižšia za posledných 30 dní pred zlacnením (pôvodná cena) sa štandardne zapisuje a/alebo zobrazuje ako preškrtnutá a nezohľadňuje individuálne cenové zvýhodnenia ani zvýhodnenia, ktoré nie sú zahrnuté priamo v aktuálnej predajnej cene Produktu (teda zvýhodnenia ktoré nie sú poskytované automaticky a/alebo plošne);
24. ak nastane akýkoľvek rozpor, nejednotnosť alebo pochybnosť v Cene za poskytované plnenie podľa Zmluvy, platí

1. Dodávateľ dodá tovar, tvoriaci predmet Zmluvy, v lehote do 12 týždňov odo dňa uzatvorenia Zmluvy a zaplatenia zálohy Objednávateľom (pokiaľ nie je v Zmluve v časti „Osobitné dojednania“ uvedené inak). Výnimku tvoria doplnky (najmä, nie však výlučne, interiérová a exteriérová tieniaca technika, siete proti hmyzu, parapety), ktoré môžu byť dodané následne, a to, podľa typu doplnkov, najneskôr do ďalších 30 (tridsať) pracovných dní.
2. Zhotoviteľ, pokiaľ nie je totožný s Dodávateľom, zrealizuje predmet Zmluvy o dielo v lehote do 30 (tridsať) kalendárnych dní odo dňa dodania tovaru Dodávateľom (pokiaľ nie je v Zmluve v časti „Osobitné dojednania“ uvedené inak). Dodržanie lehoty je závislé od riadneho a včasného spolupôsobenia Objednávateľa.
3. Zhotoviteľ, pokiaľ je totožný s Dodávateľom, zrealizuje predmet Zmluvy v lehote do 12 týždňov odo dňa uzatvorenia Zmluvy a zaplatenia zálohy Objednávateľom (pokiaľ nie je v Zmluve v časti „Osobitné dojednania“ uvedené inak). Výnimku tvoria doplnky (najmä, nie však výlučne, interiérová a exteriérová tieniaca technika, siete proti hmyzu, parapety), ktoré môžu byť dodané následne (podľa typu doplnkov), najneskôr do ďalších 30 (tridsať) pracovných dní. Dodržanie lehoty je závislé od riadneho a včasného spolupôsobenia Objednávateľa.
4. Obchodník nie je v omeškaní s dodaním predmetu Zmluvy v prípade, ak dodaniu bránia prekážky na strane Výrobcu/Dovozcu, Dopravcu, Objednávateľa alebo iných osôb, alebo iné okolnosti nezávislé od vôle Obchodníka, ktoré mu objektívne nedovoľujú dodať predmet Zmluvy v lehote dodania. 
5. Obchodník je oprávnený dodať predmet Zmluvy aj pred uplynutím dohodnutej lehoty dodania.
6. Uplynutím lehoty splatnosti stanovenej Zmluvou pre úhradu zálohy, dochádza k porušeniu zmluvného záväzku a povinností Objednávateľa. Obchodníkovi tým vzniká právo odstúpiť od Zmluvy. 
7. Obchodník si vyhradzuje právo na dodávku predmetu Zmluvy bez znášania sankcií a dôsledkov o 40 (štyridsať) kalendárnych dní nad rámec lehoty dodania podľa čl. V ods. 1 až 3 VOP. Podpisom Zmluvy sa Objednávateľ zaväzuje toto právo Obchodníka akceptovať v plnom rozsahu. 
8. Zhotoviteľ nie je v omeškaní s plnením predmetu Zmluvy, ak nemôže dielo vykonať pre prekážky na strane Objednávateľa, ktoré nemohol pri podpise Zmluvy predvídať, neexistovali, neboli viditeľné alebo Objednávateľ na ich existenciu Zhotoviteľa neupozornil. 
9. Lehota pre dodanie diela podľa čl. V ods. 2 a 3 VOP sa predlžuje o dobu trvania prekážky k prevedeniu diela. Za takéto prekážky sa považujú najmä, nie však výlučne, nevhodné klimatické podmienky, ktoré bránia prevedeniu diela, nedostatočná súčinnosť Objednávateľa nevyhnutná na realizáciu diela, ako aj iné technické, administratívne alebo právne prekážky. Rovnako sa za takéto prekážky považujú aj vážne organizačné alebo technické prekážky na strane Zhotoviteľa. 
10. Obchodník dodá predmet Zmluvy Objednávateľovi na Miesto dodania, ktoré si Zmluvné strany vzájomne dohodli v Zmluve.
11. Zmluvné strany sa dohodli, že ak Miesto dodania nie je v Zmluve uvedené, Miestom dodania pre účely plnenia Dodávateľa je sklad Dodávateľa, ktorý je najbližšie k miestu bydliska Objednávateľa a Miestom dodania pre účely plnenia Zhotoviteľa je adresa Objednávateľa podľa Zmluvy.  
12. Ak je Miesto dodania uvedené v Zmluve, dodaním tovaru na Miesto dodania rozumieme jeho dodanie/dovoz k prvému uzatvárateľnému vstupu do objektu alebo na miesto, ktoré tvorí geografickú a/alebo geodetickú a/alebo administratívno-právnu hranicu Miesta dodania. 
13. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že v prípade existencie technickej, geografickej, logistickej, administratívnej, právnej alebo inej prekážky, ktorá bráni riadnemu dodaniu predmetu Zmluvy na Miesto dodania a ktorej existenciu Objednávateľ vopred Obchodníkovi písomne neoznámil, bude tovar, tvoriaci predmet Zmluvy, uložený do skladu Obchodníka, čím sa považuje záväzok Obchodníka vyplývajúci zo Zmluvy za splnený. Obchodník môže od Objednávateľa požadovať úhradu nákladov na skladovanie takéhoto tovaru, ako aj úhradu nákladov súvisiacich s  dodaním a/alebo opakovaným dodaním predmetu Zmluvy na Miesto dodania, podľa platného cenníka Obchodníka a/alebo podľa skutočne vynaložených nákladov. Za takéto prekážky sa považujú najmä, nie však výlučne, prekážky, vzniknuté porušením povinností Objednávateľa podľa čl. VII ods. 6 písm. a), b), c), f), i), j), k), l) VOP. 
14. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade existencie Zmluvy medzi Zhotoviteľom a Objednávateľom, závislej od Zmluvy medzi Dodávateľom a Objednávateľom, sa Miestom dodania rozumie aj sídlo Zhotoviteľa a/alebo miesto, ktoré Zhotoviteľ pre doručenie Produktu určí. Zmluvné strany sa dohodli, že takýmto dodaním Produktu, tvoriaceho predmet Zmluvy medzi Dodávateľom a Objednávateľom na miesto určené Zhotoviteľom si Dodávateľ splnil povinnosť dodať predmet Zmluvy Objednávateľovi v plnom rozsahu Zmluvy, za Termín dodania sa pritom považuje dátum prevzatia Produktu Zhotoviteľom. 
15. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že dodanie Produktu podľa čl. V ods. 13 VOP do skladu Obchodníka, nie je dodaním Produktu pre účely zmluvného plnenia Obchodníka podľa čl. V ods. 11 a ods. 14 VOP,  ani dodaním Produktu pre účely zmluvného plnenia Zhotoviteľa podľa  čl. VI. ods.3 VOP. 
16. Zmluvné strany sa dohodli, že nesplnením záväzku Objednávateľa podľa čl. VII ods. 6 písm. a) až f) a písm. i) až l) VOP, vzniká na strane Objednávateľa prekážka pre plnenie Obchodníka podľa Zmluvy a Lehota dodania podľa čl. V ods. 1, 2, 3 a ods. 7 VOP sa predlžuje o dobu trvania tejto prekážky. 
17. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že porušenie povinností Objednávateľa podľa čl. XI ods. 7 až 10 VOP, je prekážkou podľa čl. V ods. 8 a ods.9 VOP. 
18. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že pre dodanie predmetu Zmluvy, uzatvorenej na základe návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru, môže Obchodník na Online priestore príslušného Eshopu, s prihliadnutím na aktuálnu situáciu, stanoviť individuálnu Lehotu dodania, odlišnú od lehoty uvedenej vo VOP. Ak sa Lehota dodania predmetu Zmluvy, uvedená na Online priestore príslušného Eshopu, odlišuje od Lehoty dodania podľa VOP, Lehota dodania uvedená na Online priestore príslušného Eshopu má prednosť pred Lehotou dodania podľa VOP. 
19. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že akékoľvek dodatočné, písomne predložené požiadavky Objednávateľa, uplatňované po začatí plynutia lehoty pre dodanie Produktu podľa čl. V ods. 1 až 3 týchto VOP, nie je Obchodník povinný akceptovať. V prípade, že Obchodník takéto požiadavky akceptuje a tieto sa stanú súčasťou zmluvných dojednaní podľa Zmluvy, Objednávateľ sa zaväzuje uhradiť všetky náklady, ktoré Obchodníkovi v súvislosti s takouto dodatočnou požiadavkou vznikli a vzniknú. Objednávateľ zároveň berie na vedomie, že Lehota pre dodanie Produktu podľa čl. V ods. 1 až 3 začína opätovne plynúť odo dňa akceptácie dodatočných požiadaviek Objednávateľa Obchodníkom pri splnení podmienok pre začatie plynutia Lehoty dodania. 

1. Zmluvné strany sa dohodli, že vlastnícke právo k predmetu Zmluvy prejde, bez ohľadu na dobu a spôsob dodania predmetu Zmluvy, z Obchodníka na Objednávateľa, až po podpise Preberacieho protokolu a zaplatení celej Ceny v plnej výške (výhrada vlastníckeho práva).
2. Zmluvné strany sa dohodli, že Dodávateľ splní svoju povinnosť dodať predmet Zmluvy jeho riadnym dodaním v Mieste dodania alebo v prípade uzatvorenia závislej Zmluvy pre realizáciu diela, jeho riadnym dodaním Zhotoviteľovi. Zhotoviteľ splní svoju povinnosť dodať predmet Zmluvy jeho riadnym dodaním v Mieste dodania. Za riadne dodanie predmetu Zmluvy sa považuje dodanie, ktoré je zrealizované kompletne a predmet Zmluvy nevykazuje chyby brániace jeho užívaniu. Ak je dodanie predmetu Zmluvy realizované po častiach schopných samostatného dodania, za riadne dodanie sa považuje dodanie tejto časti predmetu Zmluvy.
3. V prípade omeškania Objednávateľa s prevzatím predmetu Zmluvy, je povinnosť Obchodníka, dodať predmet Zmluvy splnená dňom, kedy Objednávateľ môže nakladať s predmetom Zmluvy v Mieste dodania, alebo v prípade dodania podľa čl. V ods. 13 VOP, dňom uloženia predmetu Zmluvy do skladu Obchodníka. 
4. Omeškanie Objednávateľa s prevzatím predmetu Zmluvy sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy. 
5. Objednávateľ súhlasí s dodaním predmetu Zmluvy aj po jeho častiach, spôsobilých samostatného dodania. 
6. Objednávateľ súhlasí s dodaním predmetu Zmluvy aj pred uplynutím Lehoty na dodanie a/alebo pred Termínom dodania. 
7. Obchodník nie je zodpovedný za konečné použitie alebo využitie dodaného Produktu a nezodpovedá za škodu vzniknutú v dôsledku nevhodného použitia Produktu Objednávateľom.
8. Nebezpečenstvo škody na predmete Zmluvy, vrátane škody spôsobenej náhodnou skazou alebo zhoršením predmetu Zmluvy prechádza na Objednávateľa: 
9. okamihom prevzatia predmetu Zmluvy; 
10. v prípade omeškania Objednávateľa s prevzatím predmetu zmluvy, okamihom, kedy Objednávateľ môže s predmetom Zmluvy disponovať; 
11. okamihom keď mal Objednávateľ povinnosť predmet Zmluvy prevziať.
12. Prípadná škoda, ktorá na predmete Zmluvy vznikne po prechode nebezpečenstva škody na Objednávateľa, nemá vplyv na povinnosť Objednávateľa zaplatiť Obchodníkovi dohodnutú Cenu, ibaže ku škode na predmete Zmluvy došlo v dôsledku porušenia povinnosti Obchodníka.

1. Zmluvné strany sa navzájom dohodli, že: 
2. splnením povinností Obchodníka podľa Zmluvy, pri porušení povinností Objednávateľa podľa čl. VII ods. 6 písm. a) až c) VOP, umožňuje Obchodník Objednávateľovi disponovať predmetom Zmluvy, predmet Zmluvy sa tým považuje za dodaný v dohodnutej Lehote dodania, v dohodnutom množstve a akosti, bez vád a nedostatkov, ak nenastanú skutočnosti podľa čl. V ods. 13 VOP;
3. Obchodník nesie zodpovednosť len za priebeh a vykonanie montážnych prác, ktoré boli vykonané podľa Projektu spracovaného Obchodníkom, alebo podľa Projektu spracovaného inou osobou ak bol tento Projekt Objednávateľom predložený Obchodníkovi na posúdenie pred uzatvorením Zmluvy a bol Obchodníkom schválený;
4. podpisom Zmluvy Objednávateľ vyhlasuje, že sa oboznámil so všetkými technickými parametrami Produktov, uvedenými v zmluvnej dokumentácii, najmä v Zmluve a jej prílohách, týmto parametrom rozumie a súhlasí s nimi a berie na vedomie a súhlasí s tým, že parametre v dokumentácii neuvedené zodpovedajú parametrom podľa štandardov a/alebo výrobných štandardov a/alebo podľa technických štandardov;
5. podpisom Zmluvy Objednávateľ vyhlasuje, že bol Obchodníkom oboznámený so všetkými parametrami Produktov uvedenými v zmluvnej dokumentácii, najmä v Zmluve a jej prílohách, vyjadrenými vizuálne vo forme obrazovej, grafickej, kreslenej alebo inej vizuálnej netextovej forme, týmto parametrom v plnej miere porozumel a súhlasí s nimi. K parametrom podľa prvej vety patria najmä, nie však výlučne nákresy, symboly, piktogramy, projektová dokumentácia, obrazová dokumentácia, vizuálne znázornenie návodov, postupov, technických a technologických značiek, výstrah a upozornení;
6. technická dokumentácia, ktorá tvorí podklad pre zmluvnú dokumentáciu v jej základných zmluvných ustanoveniach, alebo ak sa má stať súčasťou Zmluvy alebo jej prílohou: 
7. vyhotovená a/alebo inak spracovaná Obchodníkom pred uzatvorením zmluvného vzťahu s Objednávateľom, alebo
8. poskytnutá Obchodníkovi Objednávateľom pred uzatvorením zmluvného vzťahu, teda pred podpisom Zmluvy oboma Zmluvnými stranami, má platnosť technických údajov v nej uvedených, obmedzenú na dobu jedného mesiaca od jej vyhotovenia, ak v Zmluve a/alebo jej prílohách nie je uvedená iná doba platnosti. Iná doba platnosti, uvedená na dokumente sa vzťahuje len na tento príslušný dokument. Pod pojmom technický údaj, sa pre účely doby platnosti technickej dokumentácie rozumie najmä, nie však výlučne údaj v špecifikácii tovarov a služieb alebo inom, obsahovo rovnocennom dokumente, vyhotovenom na základe požiadaviek Objednávateľa a/alebo ním poskytnutých podkladov, obsahujúci najmä špecifické vlastnosti Produktu. Pre účely doby platnosti technickej dokumentácie, technickým údajom v nej uvedeným, nie je akýkoľvek údaj alebo informácia, ktorú Obchodník poskytne Objednávateľovi v rámci zákona, alebo v rámci všeobecných informačných povinností, alebo je na dokumente uvedená formou predtlače. 
9. Objednávateľ podpisom Zmluvy žiada Obchodníka o dodanie predmetu Zmluvy podľa zadanej alebo schválenej Špecifikácie tovaru a služieb, a to aj v prípade, že táto špecifikácia nezodpovedá platným technickým normám a požiadavkám 
10. Objednávateľ podpisom Zmluvy žiada Obchodníka, ak je to potrebné a pokiaľ nie je v osobitných dojednaniach Zmluvy alebo jej prílohách uvedené inak, vykonať montážne práce aj s použitím konštrukčných a/alebo rozmerových úprav montovaného tovaru, najmä, nie však výlučne, dverového krídla a/alebo dverového rámu, ak je predmetom Zmluvy v celom rozsahu, alebo v jeho časti, montáž interiérových a/alebo bezpečnostných dverí. Takouto úpravou však musia zostať zachované podstatné úžitkové vlastnosti montovaného tovaru. 
11. Objednávateľ podpisom Zmluvy vyhlasuje, že bol upozornený na riziká:
12. nedodržania zhody očakávaných a skutočných vlastností personalizovaných, individuálne špecifikovaných alebo do značnej miery jedinečných Produktov, vyrobených na základe individuálnych želaní a požiadaviek Objednávateľa, najmä ak tieto požiadavky nezodpovedajú platným normám alebo technickým, technologickým, alebo iným predpisom, alebo sú s nimi v rozpore. V takomto prípade Obchodník nenesie zodpovednosť za odchýlky funkčných a/alebo technických parametrov dodaného predmetu Zmluvy, ktoré boli odchýlnymi požiadavkami Objednávateľa dotknuté. 
13. vyplývajúce z neodborne vykonanej montážnej práce pri montáži Produktov z predajného portfólia Obchodníka, najmä, nie však výlučne, čiastočná alebo úplná nefunkčnosť Produktu, celkové a/alebo čiastočné zníženie úžitkových vlastností Produktu, zvýšené riziko vzniku úrazu pri manipulácii s neodborne namontovaným Produktom, zvýšené riziko vzniku škody prevádzkou neodborne namontovaného Produktu a pod.;
14. vyplývajúce z použitia ním vybratých súčastí, tvoriacich Produkt ako celok, najmä, nie však výlučne, z kombinácie funkčných a/alebo estetických súčastí (napríklad riziko horšej manipulácie so zámkovým mechanizmom pri umiestnení niektorých typov dvernej rúčky, z dôvodu zmenšenia manipulačného priestoru v oblasti vonkajšieho uzamykacieho mechanizmu presahom rúčky; a pod.); 
15. vyplývajúce z neodstránenia ochranných súčastí dodávaného tovaru, najmä, nie však výlučne, ochranných plastových fólií a ochranných obalov bezprostredne po ich montáži alebo inštalácii.
16. Objednávateľ má právo: 
17. na dodanie predmetu Zmluvy v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom Zmluvnými stranami v Zmluve; 
18. na podávanie návrhov k zmene týchto VOP a návrhov k individuálnym dojednaniam, formou návrhu na zápis v časti osobitných dojednaní Zmluvy.
19. Objednávateľ sa zaväzuje: 
20. na výzvu Obchodníka a po dohode s ním, najneskôr však uplynutím lehoty podľa čl. V ods. 1, 2, 3 a ods. 7 VOP, dostaviť sa osobne k prevzatiu predmetu Zmluvy za podmienok podľa čl. III ods. 4 VOP, prevziať predmet Zmluvy a na mieste podpísať Preberací protokol. Ak Objednávateľ nesplní svoj záväzok podľa čl. VII ods. 6 písm. e) a zároveň odmietne Preberací protokol podpísať, Obchodník alebo ním poverená odovzdávajúca osoba zaznamená túto skutočnosť v Preberacom protokole a predmet Zmluvy sa tým považuje zo strany Obchodníka za dodaný riadne, kompletne a bez vád.
21. písomne poveriť tretiu osobu na splnenie svojich záväzkov podľa čl. VII ods. 6 písm. a) VOP v prípade, že tieto záväzky nemôže splniť sám; 
22. vopred Obchodníkovi písomne oznámiť skutočnosti podľa čl. VII ods. 6 písm. b) VOP; 
23. akceptovať skutočnosť, že účinky nastávajúce z prevzatia predmetu Zmluvy treťou osobou podľa čl. VII ods. 6 písm. b) VOP sú rovnaké, ako keby predmet Zmluvy prevzal Objednávateľ sám;
24. písomne v Preberacom protokole zaznamenať všetky relevantné pripomienky, existujúce chyby alebo nedostatky k predmetu Zmluvy; 
25. uhradiť Cenu predmetu Zmluvy v plnom rozsahu, podľa dohodnutých platobných podmienok a doplňujúcich platobných podmienok; 
26. písomne informovať tretiu osobu o existencii výhrady vlastníckeho práva k predmetu Zmluvy v prospech Obchodníka v prípade, ak bude predmet Zmluvy, do okamihu úhrady celkovej Ceny Objednávateľom, ďalej prevedený tretej osobe (napr. ako súčasť ďalšieho diela či inej dodávky, alebo aj iným spôsobom) a upozorniť ju na to, že v rozsahu predmetu plnenia nie je vlastník prevádzanej veci a/alebo prevádzaného diela a že v zmysle § 445 Obchodného zákonníka, resp. v zmysle § 610 Občianskeho zákonníka, nie je oprávnený s týmto nakladať za účelom ďalšieho predaja; 
27. v prípade zamýšľaného alebo uskutočneného prevodu predmetu Zmluvy, zaťaženého výhradou vlastníckeho, alebo iného práva, tretej osobe, bezodkladne o tom písomne upovedomiť Obchodníka;
28. poskytnúť Obchodníkovi spolupôsobenie, spočívajúce najmä, nie však výlučne: 

v sprístupnení priestorov a okolia miesta montáže, potrebných k dodaniu Produktu, najmä odstránením predmetov, tvoriacich prekážky v realizácii diela (napríklad nábytok, radiátor, tieniaca technika, atď.), v zabezpečení a sprístupnení dodávky vody a elektrickej energie, v odovzdaní nevyhnutných doplňujúcich údajov, podkladov a informácií potrebných pre správne dodanie Produktu, v zaujatí stanoviska ktorého potreba vznikne počas zamerania, spracovania a/alebo realizácie a pod. 

1.               zabezpečiť prístupovú cestu na Miesto dodania tak, aby Obchodník mohol realizovať dodanie a/alebo dovoz predmetu Zmluvy na Miesto dodania a/alebo na Miesto realizácie diela; 
2. na základe upozornenia Obchodníka o nevhodnosti podkladov a/alebo pokynov poskytnutých Objednávateľom Obchodníkovi potrebných pre plnenie jeho Zmluvných záväzkov, písomne potvrdiť Obchodníkovi akékoľvek svoje stanovisko a/alebo pokyn; 
3.                 zabezpečiť technickú pripravenosť podľa čl. XI VOP; 
4. dodržiavať pokyny Obchodníka vydané v súvislosti s užívaním predmetu Zmluvy, najmä, nie však výlučne, návod na použitie, obsluhu, údržbu, prevádzku predmetu Zmluvy, pokyny týkajúce sa odbornej montáže predmetu Zmluvy, bezpečnostné pokyny a pod.; 
5. zabezpečiť riadne a odborné vykonanie diela (montážnych prác), najmä s poukázaním na čl. X ods. 13 písm. j) VOP a na riziká podľa čl. VII ods. 4 písm. d) VOP; 
6. v prípade porušenia povinností vyplývajúcich z čl. VII ods. 6 písm. a), b), c), f), i), j), k), l) VOP, uhradiť Obchodníkovi náklady vzniknuté z porušenia svojho zmluvného záväzku a škodu, spôsobenú porušením týchto povinností; 
7. pri uplatnení zodpovednosti Obchodníka za vady predmetu Zmluvy, postupovať v súlade s platnými právnymi predpismi a reklamačnými podmienkami Obchodníka; 
8. na základe prijatia návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru, zaplatiť zálohu v stanovenej alebo dohodnutej výške, najmenej však 50% (päťdesiat percent) Ceny, v lehote splatnosti 5 (päť) kalendárnych dní a zostávajúcu časť dohodnutej Ceny, v lehote splatnosti podľa Zmluvy a/alebo VOP, vrátane nákladov na doručenie tovaru;
9. vykonať kontrolu možného poškodenia a možných vád predmetu Zmluvy pri jeho dodaní, zjavné vady bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote určenej všeobecne záväzným právnym predpisom oznámiť Obchodníkovi, alebo v prípade dodania na Miesto dodania podľa Zmluvy Dopravcovi. O zistených vadách vykonať zápis do Preberacieho protokolu; 
10. poskytnúť Obchodníkovi všetky potrebné kontaktné údaje a súčinnosť pri ich autentifikácii a/alebo verifikácii; 
11. poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť pri zaobstarávaní podkladov podľa čl. VII ods. 8 písm. j) VOP; 
12. nevykonávať žiadne úkony, činnosti a/alebo operácie, ktorých následkom môže byť zmena špecifických vlastností (najmä, nie však výlučne, rozmerových), zistených Obchodníkom pri zameraní, alebo ktorých následkom môže byť zmena špecifických vlastností, ktoré Objednávateľ oznámil Obchodníkovi ako špecifické vlastnosti, potrebné na výrobu alebo osadenie; 
13. splniť si všetky povinnosti stavebníka vyplývajúce z platných právnych predpisov; 
14. prevziať si Predmet zmluvy najneskôr do jedného mesiaca odkedy mal byť zhotovený, alebo ak je zhotovený neskôr, od dátumu zhotovenia, v opačnom prípade je povinný uhradiť Obchodníkovi náklady na skladovanie odo dňa vzniku povinnosti prevzatia Predmetu zmluvy; 
15. že zakúpený Produkt až do doby nadobudnutia vlastníckeho práva k nemu, nezaťaží ani nepoužije na zabezpečenie svojich záväzkov; 
16. nahradí Obchodníkovi náklady spojené s uplatnením a vymáhaním vlastníckych a spojených práv či nárokov viažucich sa k Produktu; 
17. oznámiť Obchodníkovi všetky exekučné konania, v ktorých exekútor do súpisu vecí zaradí aj Produkt, ktorý podlieha výhrade vlastníckeho alebo výhrade iného práva, alebo na základe ktorých bude veriteľ uspokojovaný predajom vecí podliehajúcim výhrade vlastníckeho alebo iného práva a poskytnúť Obchodníkovi kópie exekučných príkazov a inej dokumentácie, ktorá bola v súvislosti s exekučným konaním vyhotovená a doručená Objednávateľovi; 
18. v prípade, že zakúpený Produkt bude zaťažený výhradou vlastníckeho alebo iného práva, oznámiť Obchodníkovi miesto trvalého a/alebo obvyklého umiestnenia Produktu a bez zbytočného odkladu informovať Obchodníka o všetkých zmenách tohto umiestnenia; 
19. v prípade, že zakúpený Produkt bude zaťažený výhradou vlastníckeho alebo iného práva, umožniť 
20. zabezpečiť ochranu Produktu, najmä, nie však výlučne, Tovaru tvoriaceho súčasť zhotovovaného diela, pred poškodením, znehodnotením, zničením, kvalitatívnymi aj kvantitatívnymi zmenami, a to v čase od: umiestnenia Produktu na mieste dodania, alebo; nadobudnutia držby Produktu Objednávateľom, alebo; začiatku užívania Produktu Objednávateľom, alebo; zabudovania Produktu ako neoddeliteľnej súčasti iného diela, najmä diela realizovaného Objednávateľom; a to až do jeho protokolárneho odovzdania Obchodníkom a prevzatia Objednávateľom. Prostriedky a/alebo opatrenia, ktoré na zabezpečenie ochrany použije, Objednávateľ vopred prejedná s Obchodníkom. Ak niektorý z prostriedkov a/alebo opatrení Obchodník označí ako nevhodné, v prípade ich použitia koná Objednávateľ na vlastné riziko a nebezpečenstvo, pričom preberá zodpovednosť za akékoľvek škody, ktorý použitím nevhodného prostriedku a/alebo opatrenia vzniknú. 
21. Obchodník sa zaväzuje: 
22. dodať predmet Zmluvy za podmienok podľa čl. III ods. 3 VOP; 
23. na základe prijatia návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Online priestoru, a prijatého preddavku v stanovenej alebo dohodnutej výške z Ceny dohodnutej v Zmluve: 
24. dodať predmet Zmluvy v dohodnutom množstve, kvalite a lehote, tovar zabaliť, alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu; 
25. zabezpečiť, aby dodaný predmet Zmluvy spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky; 
26. najneskôr spolu s predmetom Zmluvy odovzdať Objednávateľovi, na trvalom nosiči, potvrdenie o uzavretí Zmluvy s obsahom informácií podľa platných právnych predpisov, všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie predmetu Zmluvy a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (napríklad návody v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list, daňový doklad). 
27. Obchodník má právo: 
28. na riadne a včasné zaplatenie zálohy na Cenu a zostávajúcej časti Ceny od Objednávateľa za dodaný predmet Zmluvy, podľa platobných podmienok a doplňujúcich platobných podmienok podľa týchto VOP; 
29. uložiť hnuteľné veci do úschovy a/alebo do svojho skladu na náklady Objednávateľa, ak sa Objednávateľ nedostaví k prevzatiu predmetu Zmluvy; 
30. hnuteľné veci, tvoriace predmet Zmluvy, na náklady Objednávateľa predať a z výnosu uspokojiť svoje náklady, ktoré mu v súvislosti s predmetom Zmluvy vznikli, vrátane nákladov spojených s uložením, uskladnením a predajom, ako aj ostatných nákladov a škôd, súvisiacich s neprevzatím predmetu Zmluvy Objednávateľom, ak si Objednávateľ neprevezme predmet Zmluvy do troch mesiacov odo dňa, kedy si ju mal prevziať; 
31. zadržať predmet Zmluvy, ktorý je inak povinný vydať/odovzdať Objednávateľovi, na zabezpečenie akejkoľvek svojej splatnej peňažnej pohľadávky voči Objednávateľovi. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Objednávateľovi zadržanie predmetu Zmluvy (uplatnenie zádržného práva) a dôvody zadržania. Zádržné právo Obchodníka zaniká úplným uspokojením zabezpečenej pohľadávky. Zádržné právo nemôže Obchodník uplatniť pri vrátení tovaru označeného ako „sériový tovar“ dodaného Spotrebiteľovi na základe Zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo Zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, ak je tento tovar vrátený v lehote podľa čl. XI VOP. 
32. pri porušení doplňujúcich platobných podmienok podľa čl. IV ods. 7 písm. b) a c) VOP, nevydať predmet Zmluvy Objednávateľovi, až do doby zaplatenia nesplatenej časti Ceny podľa Zmluvy. Takéto porušenie platobných podmienok sa považuje za prekážku na strane Objednávateľa. 
33. účtovať Objednávateľovi, v prípade porušenia jeho povinností podľa čl. VII ods. 6 písm. a), b), c), f), i), j), k), l) VOP: 
34. náklady na skladovanie predmetu Zmluvy, vzniknuté odo dňa porušenia povinností Objednávateľa;
35. manipulačné náklady, vzniknuté odo dňa porušenia povinností Objednávateľa;
36. náklady vynaložené na opakované doručenie a/alebo dodanie predmetu Zmluvy; 
37. náklady na márne vykonanie činností a úkonov Obchodníka, smerujúcich k plneniu podľa Zmluvy, a to vo výške oprávnených nákladov vynaložených Obchodníkom na márne dodanie Produktu, spravidla vo výške 50% Ceny podľa Zmluvy; 
38. jednostranne zrušiť Zmluvu, uzatvorenú prostredníctvom Elektronickej objednávky, z dôvodu Objednávateľom nesprávne uvedených údajov na Elektronickej objednávke a to najmä, nie však výlučne, chybne uvedený email alebo telefónne číslo Objednávateľa; 
39. jednostranne zrušiť Zmluvu, uzatvorenú prostredníctvom Elektronickej objednávky, ak sa údaje uvedené Objednávateľom v Elektronickej objednávke javia ako zrejme nesprávne alebo nepravdivé, alebo v prípade, že nie je možné oznámiť a/alebo odoslať Objednávateľovi informáciu o prijatí návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom Elektronickej objednávky; 
40.             vykonávať dokumentačnú činnosť súvisiacu s činnosťou Obchodníka, spôsobom zhotovenia dokumentácie vo forme fotografie a/alebo videozáznamu a/alebo zvukového záznamu, najmä, nie však výlučne pre účely prípravy, realizácie a vyhodnotenia stavu Miesta dodania, SO, príjazdovej cesty, požiadaviek Objednávateľa alebo špecifických vlastností dokumentovaného objektu; 
41. na použitie akejkoľvek platby, uskutočnenej Objednávateľom na účet Obchodníka, na jednostranné vysporiadanie pohľadávok Obchodníka z predchádzajúcich splatných záväzkov Objednávateľa, s výnimkou zápočtu pohľadávok, ktoré vzniknú odstúpením Spotrebiteľa od Zmluvy. 
42. Obchodník je povinný, v prípade zrušenia Zmluvy podľa čl. VII ods. 8 písm. g) až i) VOP, vrátiť už zaplatenú Cenu alebo jej splatenú časť, bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 14 (štrnásť) kalendárnych dní od zrušenia Zmluvy, a to najmä bezhotovostným prevodom na účet určený Objednávateľom písomnou formou (napr. emailom alebo poštou).
43. Zmluvné strany vyhlasujú, že pred uzavretím Zmluvy boli zo strany Obchodníka poskytnuté Objednávateľovi písomnou formou doplňujúce informácie  k predmetu Zmluvy a pokyny k súčinnosti Objednávateľa (napríklad formou technického listu k Produktom a podobne). Podpisom Zmluvy sa Objednávateľ zaväzuje ich dodržiavať. 
44. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že porušením záväzku Objednávateľa podľa čl. VII ods. 10 VOP, Objednávateľ na seba preberá zodpovednosť za akékoľvek následky, ktoré vznikli, vzniknú a/alebo vyplývajú z porušenia tohto záväzku. 
45. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že výška nákladov Obchodníka na skladovanie v súvislosti s čl. VII ods.6 písm. w) je 0,5% Ceny za každý deň omeškania, počínajúc dňom nasledujúcim po dni vzniku povinnosti Objednávateľa prevziať Predmet zmluvy. 
46. Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť pri Produktoch recenzie, ktoré obsahujú nevhodné, nepravdivé, hanlivé výrazy, recenzie, ktoré s dodávaným Produktom nesúvisia, ktoré odkazujú na externé stránky alebo recenzie, ktoré akýmkoľvek iným spôsobom poškodzujú meno Obchodníka. 
47. Objednávateľ prehlasuje, že ho Obchodník informoval o tom, že: 
48. autenticitu spotrebiteľských hodnotení Produktov zabezpečuje len na stránkach Online priestoru, ktoré má vo svojej administrátorskej správe a to to spôsobom fyzickej kontroly osoby hodnotiteľa s databázou svojich zákazníkov; 
49. kritériom, ktoré určuje poradie hodnotení je dátum jeho vloženia na stránku Online priestoru; 
50. Obchodník nemá možnosť ovplyvniť hodnotenia a recenzie na akomkoľvek Online priestore, ktoré nemá vo svojej administrátorskej správe a teda nedokáže určiť autenticitu takýchto hodnotení. V prípade, že Objednávateľ použije pre svoje rozhodnutie takúto recenziu, koná tak na vlastnú zodpovednosť a riziko. 

1. V prípade omeškania úhrady zo strany Objednávateľa má Obchodník právo na zaplatenie úrokov z omeškania vo výške stanovenej príslušným právnym predpisom. Úhradou úrokov z omeškania nie je dotknuté právo Obchodníka na náhradu škody.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade omeškania Objednávateľa so zaplatením Ceny alebo akejkoľvek jej časti má Obchodník nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý ďalší deň omeškania.
3. Zmluvné strany sa ďalej dohodli, že ak omeškanie Objednávateľa presiahne 30 (tridsať) kalendárnych dní, má Obchodník tiež nárok na zaplatenie jednorazovej zmluvnej pokuty vo výške 15% Ceny predmetu Zmluvy a to nezávisle od zmluvnej pokuty podľa ods.2. 
4. Zmluvné strany sa dohodli, že ak sa Obchodník omešká s dodaním predmetu Zmluvy nad rámec dodacej lehoty podľa čl. V ods.1., ods.2. alebo ods.3. VOP, a súčasne nad rámec lehoty podľa čl. V ods.7 VOP, má Objednávateľ právo žiadať zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 0,05% z Ceny predmetu Zmluvy za každý deň omeškania, alebo odstúpiť od Zmluvy za podmienok ustanovených VZPP. Zmluvné strany sa dohodli, že pre účely uplatnenia zmluvnej pokuty alebo inej sankcie a pre účely dodania predmetu Zmluvy podľa prvej vety tohto bodu a  čl. V ods.1, ods.2 a ods.3 VOP, sa za omeškanie nepovažuje lehota pre dodanie predmetu Zmluvy podľa čl. V ods.7 VOP.
5. Zmluvné strany sa dohodli, že ak omeškanie Objednávateľa s prevzatím predmetu Zmluvy, presiahne 7 (sedem) kalendárnych dní, Obchodník má nárok na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 5,-€ (päť eur) za každý deň omeškania a to nezávisle od zmluvnej pokuty podľa ods.2 a ods.3. 
6. Úhradou Zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo Obchodníka na náhradu škody a zmluvná pokuta nepredstavuje kompenzáciu nákladov Obchodníka súvisiacich s opakovaným doručením, skladovaním, opatrovaním a údržbou predmetu Zmluvy ako aj ďalších nákladov účtovaných Obchodníkom podľa čl. VII ods. 8 písm. f) VOP. Uplatnením nároku na zmluvnú pokutu nie je dotknutý nárok na náhradu škody v celom rozsahu popri zmluvnej pokute. Na povinnosť zaplatiť zmluvnú pokutu nemá vplyv dodatočné splnenie zmluvnej povinnosti ani neskorší zánik Zmluvy. 
7. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade porušenia povinností vyplývajúcich z čl. XIX VOP a zo Zmluvy, týkajúcich sa dôverných informácií (vrátane obchodného tajomstva, chránených skutočností a osobných údajov) si môže jedna Zmluvná strana od Zmluvnej protistrany, ktorá porušenie zavinila, uplatniť zmluvnú pokutu vo výške 5000,-€ (päťtisíc eur) za každý jednotlivý prípad porušenia osobitne. Uplatnením nároku na zmluvnú pokutu nie je dotknutý nárok na náhradu škody v celom rozsahu popri zmluvnej pokute a to nezávisle od akejkoľvek inej zmluvnej pokuty alebo sankcie. Na povinnosť zaplatiť zmluvnú pokutu nemá vplyv dodatočné splnenie zmluvnej povinnosti ani neskorší zánik Zmluvy.
8. Ustanovenia čl. VIII ods. 1 až ods. 3 sa nepoužijú v prípade omeškania Objednávateľa s úhradou zálohy podľa Zmluvy, ak takýmto omeškaním nevzniknú Obchodníkovi náklady, škoda alebo jej hrozba, sankcie alebo ich hrozba, alebo záväzok vyplývajúci z plnenia Obchodníka podľa Zmluvy a ak Obchodník nevykonal úkony k plneniu podľa Zmluvy, ktorými mu vznikli náklady alebo záväzok vyplývajúci z tohto plnenia.
9. Pre vylúčenie pochybností sa, pre účely výpočtu zmluvnej pokuty alebo inej sankcie podľa Zmluvy a VOP, Cenou rozumie Cena bez DPH.
10. Pre vylúčenie pochybností sa, pre účely zmluvnej pokuty alebo inej sankcie podľa Zmluvy o dodávke tovaru, Zmluvy o dielo a VOP, omeškaním rozumie časový úsek, ktorý uplynie odo dňa splatnosti Ceny podľa čl. II ods.2 písm. b) Zmluvy o dodávke tovaru a/alebo Zmluvy o dielo.
11. Pre vylúčenie pochybností sa, pre účely zmluvnej pokuty alebo inej sankcie podľa Rámcovej zmluvy alebo podľa iného plnenia Obchodníka ako je stanovené v bode 10 (napríklad plnenie podľa objednávky), omeškaním rozumie časový úsek, ktorý uplynie odo dňa splatnosti pohľadávky alebo faktúry ak tak bolo vopred dohodnuté a faktúra bola vystavená, inak odo dňa, ktorým Obchodník splnil svoje záväzky vyplývajúce zo Zmluvy.

1. Obchodník prehlasuje, že na Produkty, ktoré sú predmetom Zmluvy, vrátane príslušenstva, neviaznu žiadne právne vady, a to ani skryté. 
2. Objednávateľ, ktorý nie je fyzickou osobou podľa ZOOÚ týmto výslovne prehlasuje, že súhlasí so zasielaním daňových dokladov (napr. faktúry) elektronickou formou na emailovú adresu uvedenú v Zmluve. 
3. Objednávateľ, ktorý je fyzickou osobou podľa ZOOÚ, týmto, ako Dotknutá osoba vyhlasuje, že mu bola poskytnutá informácia o možnosti udeliť alebo neudeliť svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov pre účely zasielania dokladov obsahujúcich osobné údaje Objednávateľa ako Dotknutej osoby na emailovú adresu uvedenú v Zmluve. 
4. Objednávateľ vyhlasuje, že má k emailovej adrese, uvedenej v Zmluve, výlučný prístup, je si vedomý, že zasielané údaje a informácie sú dôverné, osobné alebo sú predmetom obchodného tajomstva a zaväzuje sa zachovávať mlčanlivosť podľa ustanovení čl. XIX VOP. 
5. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade pochybností, sa zaslanie dokladov elektronickou formou považuje za doručené po uplynutí troch dní odo dňa preukázateľného odoslania dokladu Objednávateľovi. Objednávateľ sa zaväzuje neodkladne oznámiť Obchodníkovi, že doklad nebol doručený, inak nie je Obchodník povinný odoslanie preukazovať a doklad sa považuje za doručený. 
6. Elektronicky zaslaná faktúra je daňovým dokladom v zmysle § 71 ods. 2 Zákona č.222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. 
7. Objednávateľ je oprávnený súhlas so zasielaním kedykoľvek písomne odvolať. 
8. Zmluvné strany sa dohodli, že v prípade existencie písomnej Zmluvy o dodávke tovaru a/alebo Zmluvy o dielo sa splatnosť Ceny alebo jej časti prednostne riadi ustanoveniami tejto Zmluvy, pred splatnosťou uvedenou v daňovom doklade (spravidla faktúre).

1. Obchodník je pri dodaní predmetu Zmluvy viazaný požiadavkami Objednávateľa, ktoré sú zachytené a Objednávateľom verifikované najmä, nie však výlučne, v Špecifikácii tovarov a služieb, ktoré spravidla vychádzajú z výrobných a technických štandardov Obchodníka a ktoré sú technicky realizovateľné. 
2. Objednávateľ berie na vedomie, že ak Špecifikácia tovarov a služieb neobsahuje požiadavku Objednávateľa na niektorý podstatný technický parameter Produktu, Obchodník pre dodanie použije parameter vychádzajúci zo štandardov Obchodníka.
3. Objednávateľ berie na vedomie a prehlasuje, že bol Obchodníkom oboznámený so skutočnosťou, že všetky parametre Produktu, osobitné dojednania, špeciálne požiadavky a/alebo požiadavky Objednávateľa odlišné od odporúčania Obchodníka alebo odlišné od výrobných štandardov Obchodníka, musia byť zaznamenané a oboma Zmluvnými stranami verifikované v Špecifikácii tovarov a služieb, alebo inom, obsahovo rovnocennom dokumente. Od týchto parametrov sa Obchodník môže odchýliť len na základe písomného pokynu alebo súhlasu Objednávateľa a to len do doby, v ktorej Obchodníkovi nevzniknú náklady na zabezpečenie predmetu Zmluvy. 
4. Za stavebnú pripravenosť zodpovedá Objednávateľ. Porušenie zodpovednosti Objednávateľa na zabezpečenie stavebnej pripravenosti je prekážkou k plneniu Obchodníka zo Zmluvy. Ak Objednávateľ, napriek upozorneniu Obchodníka o vadách v pripravenosti alebo odchýlky od Projektu, trvá na realizácii predmetu Zmluvy, túto skutočnosť vopred písomne uvedie v Preberacom protokole a tým preberá zodpovednosť za prípadné vady predmetu Zmluvy vyplývajúce z porušenia povinností Objednávateľa na zabezpečenie stavebnej pripravenosti.
5. Pri zameraní Obchodníkom, je Objednávateľ povinný, pre určenie správnych rozmerov a ďalších špecifických vlastností predmetu Zmluvy, určiť aj niveletu zamerania alebo nulovú niveletu zamerania.
6. Objednávateľ vyhlasuje, že pred podpisom Zmluvy bol zo strany Obchodníka informovaný, berie na vedomie a akceptuje informácie: 
7. že akékoľvek všeobecné alebo dohodnuté požiadavky na akosť a/alebo množstvo, na špecifické vlastnosti, postupy alebo iné skutočnosti, charakterizujúce predmet Zmluvy, musia byť oboma Zmluvnými stranami verifikované v Špecifikácii tovarov a služieb, alebo inom, obsahovo rovnocennom dokumente, inak nebudú Obchodníkom brané na vedomie; 
8. že akékoľvek všeobecné alebo dohodnuté požiadavky na akosť a/alebo množstvo, technické a/alebo technologické a/alebo iné parametre Produktu, ktoré mu boli zo strany Obchodníka poskytnuté pred uzatvorením Zmluvy, najmä vo forme písomnej, grafickej, ústnej alebo zvukovej, prípadne prezentované formou vzorky a/alebo vzorkovníka a/alebo modelu, sú považované za nezáväznú prezentáciu možností, pokiaľ nie sú obsahom zápisu v Špecifikácii tovarov a služieb alebo inom, významovo a obsahovo rovnocennom dokumente, a verifikované oboma Zmluvnými stranami. To neplatí pre technické a/alebo technologické a/alebo iné parametre, poskytnuté prostredníctvom Online priestoru Eshopu; 
9. že Obchodník sprístupnil vzorky a/alebo modely tovaru pre vzorový opis vlastností a ukážku niektorých technických špecifikácií predávaného tovaru spôsobom priameho sprístupnenia časti tovaru vzorkou a/alebo modelom v predajných priestoroch Obchodníka a časti tovaru spôsobom sprístupnenia vzorky a/alebo modelu v Online priestore Obchodníka. Vzorky a/alebo modely tovaru priamo (fyzicky) sprístupnené v predajných priestoroch Obchodníka teda nepredstavujú jedinú ani úplnú ukážku vlastností a/alebo technických špecifikácií tovaru Obchodníka pre tovar rovnakého druhu. Podrobnejšie a časovo aktuálne informácie k jednotlivým tovarom Obchodník sprístupní formou technického, marketingového alebo iného typu katalógu k danému produktu. 
10. že akékoľvek určenie a/alebo posúdenie farebnosti, štruktúry alebo materiálového zloženia výrobku môže byť posudzované výhradne na základe vzorkovníka Obchodníka; 
11. že zobrazenie farebnosti na zobrazovacej jednotke nemusí zodpovedať skutočnej farebnosti výrobku. Takéto zobrazenie na zobrazovacej jednotke je závislé od aktuálneho nastavenia použitej zobrazovacej jednotky a preto nemôže slúžiť na posúdenie farebnosti Produktu a/alebo na posúdenie farebného súladu s iným Produktom alebo styčným materiálom alebo stavebným prvkom; 
12. že zladenie štruktúry a/alebo farby Produktu k pôvodnej štruktúre a/alebo farbe, alebo štruktúre a/alebo farbe okolitých materiálov a stavebných prvkov, nie je súčasťou zmluvného vzťahu podľa Zmluvy; 
13. že výsledný súlad farebnosti a/alebo povrchovej štruktúry Produktu, je závislý na materiálovom zložení jednotlivých častí Produktu, použitej technológii výroby jednotlivých častí Produktu a/alebo na použitej technológii povrchovej úpravy jednotlivých častí Produktu. V závislosti od týchto skutočností môže vzniknúť mierny farebný a/alebo štrukturálny nesúlad jednotlivých častí Produktu, ktorý Obchodník nemá možnosť ovplyvniť a tento nesúlad nie je vadou Produktu. 
14. že technické riešenie napojenia nových prvkov a komponentov z tovarového portfólia Obchodníka s pôvodnými stavebnými prvkami a stavebnou konštrukciou je z interiérovej aj exteriérovej strany realizované výhradne ako funkčné spojenie, bez jeho finálnej stavebnej a povrchovej úpravy a bez maľby, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak; 
15.          že Tovar z tovarového portfólia Obchodníka, je určený na zabudovanie a/alebo osadenie odborne spôsobilou osobou a návody na montáž, poskytované Obchodníkom, sú len všeobecným odporúčaním. Montáž, odlišná od montáže podľa návodu poskytnutého Obchodníkom, vykonaná odborne spôsobilou osobou nemusí byť chybná. Montáž vykonaná v súlade so všeobecným odporúčaním, vykonaná odborne nespôsobilou osobou môže byť, vzhľadom na montážne faktory vykonaná nekorektne a výrobok môže vykazovať funkčné vady vyplývajúce z takto neodborne vykonanej montáže. Pre výkon montážnych prác Obchodník odporúča spracovať Projekt, ktorý zohľadní všetky podstatné skutočnosti potrebné pre korektný výkon týchto prác. 
16.     že popisná časť cenovej ponuky alebo kalkulácie Obchodníka, môže vo svojej jednotlivej časti, popisujúcej výrobný typ alebo názov niektorej súčasti Produktu, predovšetkým, obsahovať popis výrobného typu alebo názvu, ktorý nezodpovedá skutočne použitému typu alebo názvu súčasti Produktu. Odlišný popis výrobného typu alebo názvu súčasti Produktu však neznamená zmenu funkčných vlastností Produktu ako celku. Skutočne použitý výrobný typ použitej súčasti je závislý na aktuálnych výrobných a dodávateľských možnostiach jednotlivých súčastí, pri zachovaní funkčných vlastností Produktu ako celku.. Presný typ alebo výrobný názov použitých súčastí Produktu poskytne Objednávateľovi Obchodník pri konzultáciách a poradenstve v rámci svojich predzmluvných informačných povinností; 
17. že Produkty označované ako „Smart“ pracujú najmä, nie však výlučne, v rámci aktuálne rozšírených komunikačných protokolov Wifi (napr. špecifikácie 802.11), Z-Wave, ZigBee, Bluetooth. Súlad komunikačného protokolu zariadení Objednávateľa s komunikačným protokolom Produktu dodávaného Obchodníkom posudzuje na základe informácií poskytnutých Objednávateľom Obchodník. V prípade, že Objednávateľ neposkytne pred podpisom Zmluvy alebo pred odoslaním Objednávky uvedené informácie, Obchodník nezodpovedá za kompatibilitu a interoperabilitu ním dodávaných Produktov označovaných ako „Smart“ s ďalšími zariadeniami Objednávateľa. V prípade nekompatibility a/alebo interoperability komunikačných protokolov Obchodníkom dodávaných zariadení a zariadení Objednávateľa, nezodpovedá Obchodník za zabezpečenie súladu a funkčnosti jednotlivých zariadení, takýto súlad a funkčnosť si Objednávateľ zabezpečí na svoje náklady a nebezpečenstvo; 
18.      že súčasťou technického prevedenia niektorých Produktov sú bezpečnostné prvky brániace poškodeniu Produktov a/alebo poškodeniu zdravia osôb, napríklad: (i) bezpečnostná spojka ovládania interiérovej techniky (bezpečnostná spojka), ktorá zabezpečí, že pri nadmernom zaťažení dôjde k porušeniu a znehodnoteniu bezpečnostného prvku. Toto porušenie alebo znehodnotenie nie je vadou tovaru, ale prirodzenou vlastnosťou bezpečnostného prvku a/alebo požiadavkou vyplývajúcou z platných predpisov (napr. bezpečnostných) a nemôže byť predmetom reklamácie; (ii) obmedzovač otvárania, ktorý obmedzuje maximálny uhol otvorenia krídla, čím bráni poškodeniu Produktu. Veľkosť uhla otvorenia je závislá na type použitého kovania a Produktu., (iii) že na dodaných Produktoch, ich častiach alebo doplnkoch, môže byť umiestnené: I. logo Obchodníka;
19. že zabezpečenie vzájomného programového zosúladenia diaľkového ovládania s Produktom nie je súčasťou dodania Produktu ani súčasťou zhotovenia diela pokiaľ tak nie je uvedené v Zmluve alebo jej prílohách, a to ani v prípade, ak je diaľkové ovládanie dodávané ako súčasť Produktu alebo súčasne s ním; 
20. že stupeň celkovej výslednej bezpečnosti produktu, je závislý na bezpečnostnej triede jednotlivých jej jednotlivých prvkov, ich integrácii v produkte a ich vzájomnej kombinácii. Výsledný stupeň bezpečnosti produktu spravidla zodpovedá stupňu bezpečnosti prvku produktu s najnižším stupňom bezpečnosti; 
21. že niektoré materiály a komponenty, použité pri montážnych prácach, sú citlivé na prirodzené fyzikálne, chemické alebo biologické reaktanty. Ich pôsobením dochádza k poškodeniu, znehodnoteniu alebo degradácii týchto stavebných materiálov a komponentov;
22. že akákoľvek užívateľská alebo odborná údržba, odborná oprava alebo zásah alebo iná činnosť pracovníkov Obchodníka na Produkte a/alebo v jeho prevádzkovom prostredí je možná len pri splnení podmienky, že Produkt(i) nie je v nevyhovujúcom bezpečnostnom stave, spôsobenom konaním alebo nekonaním Objednávateľa, pričom tento nevyhovujúci bezpečnostný stav nie je dôsledkom vady Produktu, za ktorú nesie zodpovednosť Obchodník; (ii) v nevyhovujúcom hygienickom stave spôsobenom konaním alebo nekonaním Objednávateľa, pričom tento nevyhovujúci hygienický stav nie je dôsledkom vady Produktu, za ktorý nesie zodpovednosť Obchodník. Pod nevyhovujúcim hygienickým stavom sa rozumie najmä, nie však výlučne znečistenie Produktu kontaminantom, zápach, biologická alebo chemická kontaminácia, ako aj iný, hygienicky nevyhovujúci stav Produktu, ktorý môže mať za následok ohrozenie alebo poškodenie zdravia; (iii) umiestnený v prostredí, ktoré je nevyhovujúce z hľadiska možnosti prístupu obsluhy zabezpečujúcej odbornú opravu alebo zásah, alebo v prostredí nevyhovujúcom z hygienického hľadiska.
23. Ak Objednávateľ požaduje vykonať montáž do podkladovej vrstvy tvorenej nevhodným podkladovým materiálom, alebo ktorou môže dôjsť k narušeniu hydroizolačnej vrstvy, alebo nosných prvkov stavby, alebo osádzaného stavebného prvku, alebo súvisiacej stavebnej techniky, alebo v súvisiacej stavebnej technológie, alebo vykonanie ktorej môže byť príčinou vzniku inej škody, je Objednávateľ povinný takúto svoju požiadavku predložiť písomnou formou, v opačnom prípade budú skutočnosti uvedené v tomto odseku tvoriť prekážku na strane Objednávateľa brániacu plneniu Obchodníka podľa Zmluvy a na takúto požiadavka nebude Obchodník prihliadať.
24. Ak Objednávateľ svoju požiadavku podľa predchádzajúceho odseku predloží písomne: 
25. preberá zodpovednosť za všetky prípadné škody, ktoré v súvislosti s výkonom montážnych prác vzniknú, alebo môžu vzniknúť v budúcnosti, 
26. Obchodník má právo požiadavku Objednávateľa odmietnuť, ak činnosťou podľa požiadavky Objednávateľa môže dôjsť k porušeniu právnych predpisov, technických noriem, kódexov správania platných pre príslušné odvetvie ak súvisiace normy nie sú vypracované, ku vzniku škody alebo vzniku iného nebezpečenstva. Takéto odmietnutie nie je nesplnením povinností Obchodníka vyplývajúcich zo Zmluvy. 
27. Zmluvné strany sa dohodli a berú na vedomie, že práce vykonané podľa popisu ich charakteru v Špecifikácii tovarov a služieb, alebo v inej, obsahovo totožnej dokumentácii sa vykonajú výhradne za podmienok podľa týchto VOP a jednotlivo obsahujú výhradne nasledovné činnosti a/alebo úkony: 
28. osobný odber – vydanie Produktu zo skladu Obchodníka formou umiestnenia Produktu pred sklad, resp. v prípade potreby formou vjazdu vozidla Objednávateľa do priestorov skladu, kde vykoná prevzatie Produktu a jeho nakládku do vozidla vlastnými silami; 
29. dovoz – dovoz Produktu vozidlom Obchodníka na Miesto dodania a jeho odovzdanie/dodanie Objednávateľovi. 
30. odvoz – transport odpadu z Miesta dodania. Odpadom sa myslí demontovaná pôvodná výplň stavebného otvoru spolu s príslušenstvom (napr. žalúzie, parapety a pod.), odstránené zbytky pôvodnej omietky, prípadne muriva;  
31. odvoz + likvidácia – odvoz odpadu a jeho odovzdanie špecializovanej firme zaoberajúcej sa likvidáciou odpadu; 
32. demontáž – odstránenie pôvodných výplní stavebných otvorov zo stavebných otvorov, pričom Zhotoviteľ negarantuje neporušenosť pôvodných výplní ani stavebných otvorov ak takáto neporušenosť príslušnej časti nie je súčasťou osobitných dojednaní Zmluvy alebo sa nejedná o vlastnosť osobitne vymienenú Objednávateľom a písomne uvedenú v Zmluve alebo jej prílohách; 
33. montáž „do peny“ – umiestnenie, osadenie, ukotvenie a vyrovnanie výplní stavebných otvorov do stavebného otvoru, vyplnenie pripojovacej škáry PUR penou (resp. v prípade predchádzajúcej dohody a zmluvných dojednaní, komprimačnou páskou).; 

Súčasťou vysprávok je aj montáž interiérového parapetu Súčasťou vysprávok interiérových špaliet nie je osadenie APU lišty ani rohového profilu, ak nie sú výslovne uvedené v špecifikácii tovaru a služieb tvoriacej prílohu alebo súčasť Zmluvy; 

1. Objednávateľ sa zaväzuje, že pred prvým použitím Produktu si preštuduje záručné podmienky k Produktu, vrátane návodov na obsluhu, použitie, montáž, údržbu, bezpečnostné pokyny a upozornenia, ako aj ďalšie informácie súvisiace s Produktom, ktoré mu Obchodník poskytne priamo, alebo vo forme odkazu na ich umiestnenie v online priestore a bude sa týmito informáciami dôsledne riadiť. 
2. Objednávateľ berie na vedomie, že obalový materiál dodaných Produktov je z recyklovateľných materiálov a vyhlasuje, že s nm bude nakladať v súlade s platnou legislatívou. 
3. Objednávateľ prehlasuje, že pred podpisom zmluvy sa oboznámil s prílohou č.7 VOP, v ktorej mu Obchodník poskytuje informáciu tovare a jeho funkčnosti a vhodnosti na konkrétne účely. 

1. Obchodník alebo Objednávateľ sú oprávnení odstúpiť od Zmluvy len z dôvodov uvedených v  Zmluve, týchto VOP alebo VZPP. 
2. Spotrebiteľ môže, za podmienok stanovených zákonom, odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka aj bez uvedenia dôvodu 
3. do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy ktorej predmetom je poskytnutie služby;  
4. do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom. 

Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak Spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od Zmluvy. Odstúpenie od Zmluvy alebo jej časti musí obsahovať identifikáciu Spotrebiteľa, číslo a dátum Objednávky, presnú identifikáciu Produktu. 

1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od Zmluvy. 
2. Ak Spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby (zhotovenie diela) počas lehoty na odstúpenie od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, je povinný uhradiť Obchodníkovi Cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy mu oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od tejto Zmluvy. 
3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, ktorej predmetom je: 
4. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru; 
5. vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u Spotrebiteľa, o ktorú Spotrebiteľ výslovne požiadal Obchodníka. To neplatí pre Zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba a pre Zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli Zmluvy uzavreté počas návštevy 

Obchodníka u Spotrebiteľa a Spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal; c) poskytnutie služby, ak: 

1. došlo k úplnému poskytnutiu služby a  
2. poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa Zmluvy Spotrebiteľ povinný zaplatiť Cenu. 
3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu Produktu alebo Produktom, ak Obchodník na základe Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka dodal alebo poskytol viacero produktov. 
4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči a ak bola Zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie, ktoré vyjadruje vôľu Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy (ďalej len „oznámenie o odstúpení od Zmluvy“). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy podľa prílohy č. 2 k VOP. 
5. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka zaslať alebo odovzdať kompletný tovar Obchodníkovi na adresu sídla Obchodníka, alebo osobe určenej Obchodníkom na prevzatie tovaru. Odporúča sa tovar poistiť. Zásielky na dobierku Obchodník nepreberá.  
6. Po platnom odstúpení od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, Obchodník vráti Spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so Zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov a to v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od Zmluvy. 
7. Obchodník nie je povinný uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ponúkaný Obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom. 
8. Obchodník nie je povinný pri odstúpení Spotrebiteľa od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, vrátiť Spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu bol tovar od Spotrebiteľa doručený, alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi. 
9. Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, Obchodník vráti Spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri ich úhrade. Obchodník v súvislosti s tým neúčtuje akýkoľvek ďalší poplatok 
10. Obchodník je povinný zabezpečiť na vlastné náklady vyzdvihnutie tovaru dodaného Spotrebiteľovi domov v čase uzavretia Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka a to v lehote do 14 dní, ak tovar s prihliadnutím na jeho povahu nie je možné odoslať späť Obchodníkovi poštou. 
11. Spotrebiteľ, pri odstúpení od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. 
12. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková (závislá) Zmluva súvisiaca so Zmluvou, od ktorej Spotrebiteľ odstúpil. 
13. V prípade, ak Spotrebiteľ nesplní niektorú zo svojich povinností podľa týchto VOP, odstúpenie od Zmluvy uzavretej na diaľku alebo od Zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka nie je platné a účinné a Obchodník nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa týchto VOP Spotrebiteľovi a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť Spotrebiteľovi. 
14. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že: 
15. Dodávateľ má právo jednostranne odstúpiť od Zmluvy, ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že k plneniu podľa Zmluvy Objednávateľom nedôjde; 
16. Zhotoviteľ, ak nie je totožný s Dodávateľom, má právo jednostranne odstúpiť od Zmluvy, ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že k plneniu podľa Zmluvy Dodávateľom nedôjde; 
17. Zhotoviteľ, ak je totožný s Dodávateľom, má právo jednostranne odstúpiť od Zmluvy, ak je vzhľadom na všetky okolnosti zrejmé, že k plneniu podľa Zmluvy Objednávateľom nedôjde. 
18. Po odstúpení od Zmluvy podľa čl. XI ods.17 VOP sa Obchodník zaväzuje vrátiť Objednávateľovi prijatý preddavok v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. 
19. V prípade, že dôvodom pre odstúpenie podľa čl. XI ods.17 VOP bude prekážka na strane Objednávateľa, má Obchodník nárok na úhradu nákladov, ktoré mu v súvislosti s plnením podľa Zmluvy, do doby odstúpenia vznikli. Objednávateľ sa podpisom Zmluvy zaväzuje tieto náklady Obchodníkovi uhradiť v termíne do 30 dní odo dňa jeho odstúpenia od Zmluvy. 
20. Objednávateľ podpisom Zmluvy vyjadruje svoj súhlas, aby si Obchodník náklady podľa čl. XI ods.19 VOP,  započítal zo sumy vráteného preddavku ako svoje pohľadávky voči Objednávateľovi. 
21. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že Obchodník môže odstúpiť od Zmluvy, alebo jej časti, aj bez udania dôvodu v prípade, že zameranie SO nevykonal Obchodník a zo strany Objednávateľa došlo k porušeniu povinností alebo k nesplneniu podmienok pre prípravu SO podľa týchto VOP, pričom má nárok na úhradu dovtedy účelne vynaložených nákladov na plnenie podľa Zmluvy. 
22. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že Obchodník môže v závažných prípadoch, zapríčinených treťou stranou, odstúpiť od Zmluvy v ktoromkoľvek štádiu plnenia podľa Zmluvy, je však povinný vrátiť Objednávateľovi plnú výšku zaplatenej zálohy. 
23. Ak dôjde k odstúpeniu od Zmluvy podľa čl. V ods. 6 VOP z dôvodu nesplnenia zmluvného záväzku a povinnosti Objednávateľa na úhradu preddavku, má Obchodník nárok na náhradu škody, ktorá mu vznikla porušením zmluvných povinností Objednávateľa, ako aj náhradu vzniknutých a súvisiacich nákladov. 
24. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že Obchodník môže jednostranne odstúpiť od Zmluvy aj v prípade, že po uzatvorení Zmluvy dodatočne získa a/alebo začne disponovať informáciou o technických parametroch predmetu Zmluvy, ktoré by mohli byť (najmä po skončení záručnej doby), zdrojom vád na predmete Zmluvy, brániacich riadnemu užívaniu veci, alebo ktoré by mohli byť na ujmu práv Spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov o ochrane Spotrebiteľa, a Objednávateľ nepristúpi na zmenu týchto technických parametrov formou zmeny a/alebo doplnenia zmluvných podmienok podľa Zmluvy. O existencii technických parametrov predmetu Zmluvy, ktoré môžu byť prekážkou v riadnom užívaní veci, musí Obchodník informovať Objednávateľa pred odstúpením od Zmluvy a oboznámiť ho s možnosťou zmeny technických parametrov predmetu Zmluvy a zmluvných podmienok. Cieľom odstúpenia od Zmluvy podľa tohto odseku je predovšetkým ochrana Spotrebiteľa a Objednávateľa. 
25. Obchodník si vyhradzuje právo Zmluvu neuzavrieť, prípadne od Zmluvy odstúpiť aj v prípade: 
26. ak je cena Produktu na prvý pohľad zjavne nesprávna, to znamená výrazne sa odlišujúca od obvyklej ceny Produktu; 
27. ak je poskytnutá zľava, bonus alebo iná výhoda poskytnutá Objednávateľovi zjavne nesprávna; 
28. ak v cene Produktu chýba, alebo je naviac jedna alebo viac číslic, alebo je nesprávna pozícia desatinnej čiarky; 
29. ak zľava Produktu presahuje 20% bez uvedenia, že Produkt je súčasťou zvláštnej výpredajovej akcie alebo marketingovej kampane.  
30. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že v prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. XI. ods.24 alebo ods.25 VOP, vráti Obchodník Objednávateľovi doposiaľ poskytnuté plnenie, čím budú vzájomné záväzky a pohľadávky oboch Zmluvných strán považované za vysporiadané. 
31. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že Objednávateľ môže v závažných prípadoch (napríklad vážne osobné životné situácie) odstúpiť od Zmluvy aj počas riadneho plnenia Obchodníka podľa Zmluvy, je však povinný uhradiť náklady, ktoré do doby jeho odstúpenia Obchodník vynaložil v súvislosti s plnením podľa Zmluvy. 

1. Na vybrané Produkty z Produktového portfólia Obchodníka, pri splnení podmienok pre jej poskytnutie, poskytuje Obchodník, výhradne pre spotrebiteľské Zmluvy, uzatvorené podľa Občianskeho zákonníka, „ 
2. Zodpovednosť Obchodníka za vady Produktov, dodávaných podľa Zmluvy uzatvorenej podľa Obchodného zákonníka (nespotrebiteľské zmluvy), sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka a doba tejto zodpovednosti je v dĺžke, dohodnutej Zmluvnými stranami v Zmluve. 
3. Záručná doba na dodaný Produkt začína plynúť: 
4. dňom jeho Prevzatia, alebo  
5. dňom Prevzatia tovaru Objednávateľom, alebo 
6. dňom splnenia povinnosti Obchodníka podľa čl. VI ods. 3 VOP, alebo 
7. dňom, kedy mal a/alebo mohol Objednávateľ prvý krát prevziať predmet Zmluvy podľa podmienok VOP, alebo 
8. dňom, kedy sa predmet Zmluvy stal neoddeliteľnou (napríklad pevne zabudovanou) súčasťou veci vo vlastníctve Objednávateľa, alebo 
9. dňom, kedy začal predmet Zmluvy užívať  

ak nie je individuálnymi dojednaniami Zmluvných strán dohodnuté inak. Ak je predmet Zmluvy dodávaný po častiach, záručná doba sa počíta pre každú dodanú časť samostatne. 

1. Zodpovednosť Obchodníka za vady Produktu sa Zmluvné strany zaväzujú riešiť v súlade so: 
2. všeobecne záväznými právnymi predpismi; 
3. podmienkami Obchodníka, ktoré stanovujú podrobnosti a pravidlá riešenia zodpovednosti za vady predmetu Zmluvy (časť B VOP); 
4. všeobecnými technickými a záručnými podmienkami (príloha č.9 VOP). 

Právo zo zodpovednosti Obchodníka za vady si môže Objednávateľ uplatniť na ktorejkoľvek Prevádzke Obchodníka. 

1. Obchodník zodpovedá za vady: 
2. ktoré mal predmet Zmluvy v čase jeho dodania Objednávateľovi. Za vady vzniknuté po odovzdaní predmetu Zmluvy zodpovedá len vtedy, ak boli spôsobené porušením jeho povinností; 
3. ktoré boli spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou Tovaru, ak bola montáž alebo inštalácia vykonaná ako súčasť predmetu Zmluvy Obchodníkom, alebo ním poverenou alebo splnomocnenou osobou ak táto osoba vykonala montážne práce alebo inštaláciu pre zmluvnú stranu Obchodníka, alebo ak bola montáž alebo inštalácia vykonaná v súlade s Projektom; 
4. ktoré boli spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci ak montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov v Projekte alebo návode na montáž alebo inštaláciu, ktoré mu poskytol Obchodník. 
5. Objednávateľ môže reklamovať len predmet Zmluvy, ktorý mu bol dodaný Obchodníkom na základe ich vzájomného zmluvného vzťahu.  
6. V prípade, ak vlastnícke právo k predmetu Zmluvy ešte neprešlo z Obchodníka na Objednávateľa, Obchodník si, v zmysle platnej legislatívy, v prípade podania reklamácie na predmet Zmluvy Objednávateľom, uplatňuje právo reklamáciu vybaviť až po splnení podmienok a prechode vlastníckeho práva na Objednávateľa. Výnimkou sú vady uvedené v preberacom protokole. 
7. V prípade že montáž výplní stavebných otvorov a montáž exteriérových parapetov bude, na základe požiadavky a/alebo objednávky Objednávateľa, vykonávaná oddelene a ich montáž nebude od začiatku realizovaná ako jeden funkčný celok, alebo bude realizovaná len montáž jednej z uvedených častí, neručí Obchodník za nepriepustnosť pripojovacej škáry a/alebo spojenia pôvodných a nových komponentov v nepriaznivých poveternostných podmienkach. Disfunkcie, vyplývajúce z absencie niektorej súčasti, alebo z napojenia pôvodných a nových komponentov nie sú vadou dodaného Produktu. 
8. Pri kombinácii jednotlivých častí predmetu Zmluvy Obchodník nevylučuje mierne odchýlky vo farebnom odtieni a/alebo povrchovej štruktúre jednotlivých komponentov. Tieto odchýlky sú spôsobené napríklad rozdielnou výrobnou šaržou komponentov tovarovej položky, alebo rozdielnou technológiou výroby jednotlivých súčastí tovarovej položky, alebo inou technickou a/alebo technologickou príčinou, nie sú preto vadou Produktu. 
9. Kupujúci berie na vedomie, že drevotrieskové dosky (laminované aj surové) sú priemyselne vyrábané kompozitné materiály. Za vadu výrobku sa nepovažujú prirodzené vlastnosti materiálu a drobné odchýlky, ktoré sú v medziach príslušných technických noriem (najmä STN EN 312 a STN EN 14322).
10. Za nesúlad so zmluvou a vadu tovaru nie je možné považovať nasledujúce skutočnosti:
11. Farebné odchýlky: Mierne rozdiely v odtieni alebo štruktúre povrchu (laminátu) medzi rôznymi výrobnými šaržami, ktoré sú v rámci tolerancie výrobcu dekoratívnych papierov;
12. Štruktúra povrchu: Jemné rozdiely v lesku alebo hĺbke reliéfu (štruktúry), ak zodpovedajú typovému označeniu povrchovej úpravy výrobcu;
13. Rozmerové tolerancie: Odchýlky v hrúbke, dĺžke a šírke dosiek v rozsahu stanovenom normou (napr. pri hrúbke dosky je bežná tolerancia +-0,3 mm až +-0,5 mm v závislosti od typu);
14. Vnútorné zloženie: Prítomnosť drobných tmavších bodov alebo zhlukov triesok pod laminátovou vrstvou, ktoré sú prirodzenou súčasťou jadra dosky a nepresahujú estetickú mieru definovanú normou pre danú kvalitatívnu triedu;
15. Prehnutie (Rovinnosť): Mierne prehnutie dosky (vypuklosť/vydutosť), ktoré nepresahuje hodnotu 2mm na 1 meter dĺžky, nakoľko ide o materiál podliehajúci vplyvom vlhkosti a teploty.
16. Za vadu výrobku sa nepovažujú poškodenia vzniknuté po prevzatí tovaru kupujúcim, najmä:
17. Nasiaknutie vlhkosťou (napučanie hrán) v dôsledku nevhodného skladovania alebo používania v priestoroch s relatívnou vlhkosťou vzduchu nad 65 %;
18. Mechanické poškodenie (škrabance, odrazené hrany) vzniknuté pri neodbornej manipulácii, doprave zákazníkom alebo montáži;
19. Tepelná degradácia povrchu spôsobená umiestnením v tesnej blízkosti sálavých zdrojov tepla bez adekvátnej ochrany;
20. vizuálne nedostatky, ktoré nie sú viditeľné voľným okom pri bežnom difúznom svetle zo vzdialenosti 2 metrov pod pravým uhlom.
21. Kupujúci berie na vedomie, že laminované dosky (napr. značky Egger, Kronospan) sú vyrábané v súlade s normou EN 438, ktorá definuje ich odolnosť voči svetlu.

Charakteristika: Povrchová úprava (melamínová živica) vykazuje vysokú mieru UV stability, avšak pri dlhodobom a priamom vystavení intenzívnemu slnečnému žiareniu môže po rokoch dôjsť k minimálnej zmene odtieňa (tzv. prirodzené starnutie dekoru).

Čo nie je vadou: Za vadu výrobku sa nepovažuje mierny rozdiel v odtieni medzi vzorkovníkom a dodaným tovarom, ani rozdiel medzi pôvodne dodanou doskou a doskou doobjednanou s časovým odstupom (vplyv výrobnej šarže a prirodzenej degradácie pigmentov v čase).

1. . Prírodné drevo (Masív a Dubová dyha) Pri výrobkoch z masívneho dubového dreva a dubovej dyhy je kupujúci povinný počítať s prirodzenou fotosenzitivitou drevnej hmoty.

Prirodzená oxidácia: Dubové drevo obsahuje triesloviny, ktoré vplyvom UV žiarenia menia farbu (spravidla tmavnú alebo žltnú). Ide o prirodzený biologický proces, nie o vadu materiálu.

Vplyv zakrytia: Ak sú časti povrchu trvalo zakryté (napr. obrusom, dekoráciou), vznikne pod nimi vplyvom nerovnomerného pôsobenia UV žiarenia farebný rozdiel oproti nezakrytej ploche. Tento rozdiel sa po odkrytí časom a pôsobením svetla čiastočne vyrovná.

1. Povrchová úprava olejom Rubio Monocoat (RMC) Kupujúci berie na vedomie špecifiká povrchovej úpravy olejmi RMC Oil Plus 2C:

Princíp ochrany: Oleje Rubio Monocoat chránia drevo technológiou molekulárnej väzby. Hoci obsahujú zložky zvyšujúce odolnosť voči svetlu, nie sú 100% UV filtrom, ktorý by úplne zastavil prirodzenú zmenu farby dreva pod ním.

UV stabilita pigmentov: Stabilita odtieňa závisí od zvolenej pigmentácie. Svetlé a transparentné odtiene (napr. "Pure") podliehajú vizuálnej zmene pod vplyvom UV žiarenia výraznejšie než sýtejšie pigmentované odtiene.

Upozornenie pre exteriér/interiér: Ak je výrobok určený do interiéru, nie je konštruovaný na priame a celodenné vystavenie slnečnému žiareniu (napr. priamo za necloneným oknom na južnej strane). Takéto namáhanie môže viesť k predčasnému vysušeniu olejového filmu a zmene farebnosti, čo zakladá dôvod na zamietnutie reklamácie.

1. Obchodník nezodpovedá za vady predmetu Zmluvy: 
2. ktoré vznikli v dôsledku zanedbania povinností Objednávateľa podľa čl. VII ods. 6 písm. k) až m) VOP, ani za vady, ktoré vznikli v dôsledku zanedbania iných povinností Objednávateľa, vyplývajúcich zo Zmluvy, jej príloh, VOP, alebo technickej dokumentácie k Produktom; 
3. pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena predmetu Zmluvy; 
4. o ktorých Objednávateľ pred kúpou Produktu vedel, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola Zmluva uzatvorená, musel vedieť, alebo na ktoré bol Obchodníkom v dobe uzatvárania Zmluvy upozornený; 
5. o ktorých Objednávateľ pred zhotovením diela vedel a vyslovil súhlas alebo dal pokyn na montáž alebo na použití Produktov s vadami trval; 
6. ktoré na ňom vznikli po prechode nebezpečenstva škody, v dôsledku prepravy, manipulácie, vonkajších zásahov a vplyvov, alebo zásahov tretích osôb;  
7. ktoré boli spôsobené použitím podkladov a pokynov poskytnutých Objednávateľom a Obchodník ani pri vynaložení všetkej starostlivosti nemohol zistiť ich nevhodnosť, prípadne na ne upozornil 

Objednávateľa a ten na ich použití trval; 

1. funkčného charakteru, ak vznikli alebo sa prejavili na Produkte: 
2. ktorý bol použitý na iný, ako obvyklý spôsob použitia, alebo  
3. bol použitý v nevhodnom používateľskom alebo prevádzkovom prostredí, alebo  
4. bol použitý na funkciu odlišnú od bežnej alebo určenej funkcie použitia, alebo iv. na Tovare určenom na zabudovanie alebo namontovanie, ak nebol zabudovaný alebo namontovaný, alebo bol zabudovaný alebo namontovaný neúplne alebo nevhodným spôsobom.  
5. Ak Objednávateľ, po upozornení Obchodníka o poskytnutí nevhodných podkladov a/alebo pokynov podľa čl. XII ods.11 písm. e) alebo f), odmietne písomne potvrdiť zotrvanie na svojom stanovisku a/alebo pokyne, považuje sa toto odmietnutie Objednávateľa za prekážku na strane Objednávateľa a Obchodníkovi zaniká záväzok dodať predmet Zmluvy na základe dodatočnej nemožnosti jeho dodania. Obchodník má nárok na úhradu nákladov, ktoré do vzniku tejto prekážky na strane Objednávateľa účelne vynaložil na plnenie svojho zmluvného záväzku ako aj nákladov účtovaných Obchodníkom podľa čl. VII ods. 8 písm. f) VOP. 
6. Obchodník nezodpovedá za vlastnosť predmetu Zmluvy, ktorá nie je vadou alebo tvorí výluku z vád podľa VOP alebo VTZP.  
7. Práva zo zodpovednosti za vady predmetu Zmluvy, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, zaniknú: 
8. uplynutím záručnej doby predmetu Zmluvy; 
9. neoznámením zjavných vád pri prevzatí predmetu Zmluvy, alebo v zákonom stanovenej lehote; 
10. neoznámením zjavnej vady týkajúcej sa množstva dodaného Produktu pri jeho prevzatí; 
11. mechanickým poškodením alebo nadmerným znečistením predmetu Zmluvy; 
12. umiestnením a/alebo prevádzkovaním Produktu  v nevhodnom používateľskom alebo prevádzkovom prostredí, ktoré nezodpovedá svojou vlhkosťou, teplotami, chemickými a mechanickými vplyvmi prevádzkovým požiadavkám, alebo v podmienkach, ktoré môžu nastoliť fyzikálnu alebo chemickú nerovnováhu v nadväznosti stavby ako celku (napr. vady stavby a jej použitých materiálov) a v závislosti na špecifických miestnych podmienkach (napr. zvýšená prašnosť; expozícia žiarením,...); 
13. narušením povrchovej alebo vnútornej štruktúry Produktu vplyvom fyzikálneho, fyzikálnochemického, mechanického alebo biologického pôsobenia, alebo ak je Produkt takémuto pôsobeniu vystavený; 
14. nesprávnym ošetrením, servisom, používaním prídavných zariadení v rozpore s predpisom 

Výrobcu; 

1. neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o predmet Zmluvy; 
2. neodborným vykonaním diela a montáže Objednávateľom alebo treťou osobou; 
3. nevhodným skladovaním; 
4. nevhodným spôsobom dopravy realizovanej Objednávateľom alebo treťou osobou; 
5. nevykonaním pravidelnej alebo potrebnej údržby; 
6. prevádzkou, obsluhou, údržbou tovaru alebo jeho používaním v rozpore so záručnými podmienkami, návodom na použitie alebo inými pokynmi a/alebo dokladmi, dodanými 

Obchodníkom  

1. poškodením predmetu Zmluvy nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, návodom na použitie, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR; 
2. poškodením predmetu Zmluvy neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami; 
3. neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci; 
4. zásahom do predmetu Zmluvy neoprávnenou alebo odborne nespôsobilou osobou; 
5. uplynutím životnosti predmetu Zmluvy a/alebo častí a/alebo jeho súčastí; 
6. používaním v rozpore s obvyklým spôsobom užívania; 
7. ak Objednávateľ nedodržal odporúčania a upozornenia Obchodníka, smerujúce k odstráneniu rizika vzniku namietaného stavu Produktu (napr. riziká podľa čl. VII ods. 4) VOP), alebo takýto stav úmyselne alebo z nedbanlivosti vyvolal;  
8. ak bol Produkt s vadou naďalej používaný, najmä spôsobom, ktorý môže mať vplyv na zvýšenie rozsahu namietanej vady; 
9. ak bez súhlasu Obchodníka došlo k zásahu do pomocných alebo podporných konštrukcii súvisiacich s vykonaným dielom (napr. odstránenie podkladových profilov alebo vyrovnávacích, montážnych alebo dištančných podložiek z výplňovej konštrukcie); 
10. Predmetom reklamácie nemôžu byť a/alebo zo záruky sú vylúčené: 
11. nesúlad dodaného Produktu s údajmi Produktu na obstarávacom doklade, najmä množstvo, akosť, technické prevedenie alebo dizajn, okrem prípadu, že tento nesúlad bol ako vada uplatnený pred začatím inštalačných, kompletizačných alebo iných prác alebo úkonov vykonaných s Produktom. Vybalenie Produktu alebo jeho jednotlivých súčastí z ochranných obalov nespôsobuje zánik alebo výluku z vád Produktu v prípade, ak tým nedošlo k zásahu do Produktu, spôsobujúceho nesúlad podľa prvej vety. 
12. záložné a nabíjacie zdroje k pohonným systémom, akumulátory a batérie k diaľkovým ovládačom, spínacím hodinám a iné zdroje elektrickej energie; tieto zdroje nie sú predajným Produktom Obchodníka, sú Obchodníkom poskytované v osobitných prípadoch z dôvodu možnosti okamžitého overenia funkčnosti predaného Produktu využívajúceho tieto zdroje napájania. Ich opotrebenie, nefunkčnosť alebo znížená funkčnosť nie je vadou; 
13. vady spôsobené neodborným zapojením napájacích zdrojov, použitím nevhodných napájacích zdrojov, alebo použitím úprav napájacích zdrojov a súvisiacich komponentov napájania; 
14. vady spôsobené prepätím na napájacom napätí, prúdovým preťažením, vplyvom vonkajšieho elektromagnetického poľa a pod.; 
15. vady spôsobené umiestnením alebo prevádzkou Produktov v nevhodnom prevádzkovom prostredí s ohľadom na Výrobcom alebo Obchodníkom určené prevádzkové prostredie pre daný Produkt; 
16. vady spôsobené svojpomocnou alebo neodbornou inštaláciou prostredníctvom odborne nespôsobilej osoby, alebo iný zásah takejto osoby do Produktu; 
17. Výrobcom povolené, schválené a Obchodníkom dodatočne vykonané úpravy Produktu vyplývajúce z technických parametrov SO, ak tieto úpravy boli vykonané odborne a v súlade s pokynmi Výrobcu a ich vykonaním nedošlo k porušeniu základnej konštrukcie Produktu (Produktom sa v tomto prípade myslí najmä, nie však výlučne sortiment interiérových a bezpečnostných dverí); 
18. zámkové vložky zámkových mechanizmov, okrem zámkových vložiek bezpečnostných dverí a interiérových dverí; 
19. Produkty zložené zo zmesí prírodných a umelých materiálov (napr. WPC), alebo materiálov im podobných (spravidla kompozitných), ktoré obsahujú, alebo môžu obsahovať prírodné farebné pigmenty, u ktorých došlo: 
20. vplyvom procesu dosychania, alebo  
21. atmosférickým vplyvom, alebo  
22. vplyvom kontaktu s látkami s agresívnym alebo s bieliacim účinkom, alebo 
23. vplyvom mechanického pôsobenia cudzích predmetov, alebo 
24. vplyvom nadmernej teploty, alebo 
25. vplyvom pôsobenia strojov a prístrojov s vibračným efektom, alebo 
26. vplyvom drevokazného hmyzu, húb a hniloby v neštandardných používateľských podmienkach k vizuálnym zmenám (najmä zmena farebného odtieňa), alebo štrukturálnym zmenám;
27. vady Produktov, ktoré vznikli, alebo majú priamu súvislosť s  
28. použitým kotviacim materiálom v prípade, ak použitý kotviaci materiál nezodpovedá odporúčaniam výrobcu kotviaceho materiálu o spôsobilosti jeho použitia pre daný kotviaci podklad alebo Produkt; 
29. nevhodným kotviacim podkladom, do ktorého bol Produkt ukotvený; 
30. použitím nevhodnej techniky uchytenia Produktu k podkladu alebo k inému Produktu navzájom; 
31. použitím nevhodných doplnkov alebo príslušenstva k ukotveniu Produktu; 
32. kotvením na podklad zaťažený fyzikálnymi, fyzikálno-chemickými, mechanickými alebo biologickými vplyvmi,  najmä, nie však výlučne, nadmernou teplotou alebo vibráciami. 
33. podkladový profil; podkladový profil nie je tovar ani funkčná časť tovaru, primárne slúži najmä na ochranu spodnej časti Produktu pred potencionálnym poškodením počas jeho transportu a manipulácie. Sekundárne je využívaný na vymedzenie priestoru a pozície pri montáži parapetu, kde slúži ako doraz interiérového parapetu, čím sa docieli jednoduchšia montáž a napojenie parapetu pod rámom okna. Zabudovaním do stavby jeho prípadné poškodenie nie je viditeľné a nemá vplyv na funkčnosť samotného výrobku (výplne stavebného otvoru). Poškodenie podkladového profilu nie je vadou tovaru. 
34. produkty, u ktorých došlo k porušeniu ochranných a/alebo kontrolných a/alebo identifikačných uzáverov (plomby, pečate, nálepky,...); 
35. kovanie: 
36. k poškodeniu ktorého došlo vplyvom mechanického pôsobenia (najmä náraz, úder, ohyb, tlak, naťahovanie, skrútenie alebo rotácia), alebo 
37. k poškodeniu došlo vplyvom chemického pôsobenia agresívnych látok (napríklad kyselín, stavebných materiálov, a pod.) na povrchovú úpravu a štruktúru, alebo na klzné, rotačné alebo iné pohyblivé plochy kovania, alebo 
38. k poškodeniu ktorého došlo vplyvom Objednávateľom zadaných alebo schválených parametrov, nevhodných pre účel použitia kovania alebo nevhodných pre používateľské alebo prevádzkové prostredie; 
39. potreba nastavenia kovania a/alebo prvkov kovania; bežné opotrebenie alebo potreba ich nastavenia nie sú vadou, ale spôsobom údržby vyplývajúcej z periodicity alebo sezónnosti potreby údržby.  

Pod pojmom kovanie rozumieme akýkoľvek prvok fungujúci ako spojnica krídla okna a/alebo dverí s rámom a ktorý slúži na ich otváranie, zatváranie, posuv, aretáciu, stabilizáciu, mechanické zabezpečenie, signalizáciu alebo uzamknutie, ako aj prvok okna a/alebo dverí, ktorý slúži na obsluhu ich otvárania a/alebo zatvárania, alebo je ich súčasťou (napríklad kľučka, rúčka, štítky,...); 

1. vady Produktu vyplývajúce z nestability stavebnej konštrukcie, do ktorej bol Produkt umiestnený (napr. sadanie stavby, priehyby prekladov a prievlakov a pod.); 
2. stav Produktu vyrobeného a dodávaného podľa špecifikácií Objednávateľa,  alebo Produktu vyrobeného podľa všeobecných alebo dohodnutých požiadaviek Objednávateľa na akosť a/alebo množstvo, na špecifické vlastnosti, postupy alebo iné skutočnosti, charakterizujúce predmet Zmluvy, alebo vyplývajúci z vymienenej požiadavky Objednávateľa na vlastnosť Produktu, napriek nesúladu alebo rozporu tohto Produktu s platnými normami, technickými, technologickými alebo inými predpismi, pričom Objednávateľ, napriek upozorneniu Obchodníka na dodaní takéhoto 
3. Produktu trval; 
4. stav Produktu, vyplývajúci z technických špecifikácií, technologických postupov, spôsobu výroby, montáže alebo použitia, podľa čl. X VOP; 
5. Produkt vyrobený a/alebo dodaný v stave alebo s vlastnosťami: 
6. vyplývajúcimi z výrobných, technických a/alebo technologických postupov, ktoré výrobca aplikuje najmä, nie však výlučne s ohľadom na prevádzkovú a/alebo užívateľskú bezpečnosť, obvyklý účel použitia alebo funkčnosť Produktu, alebo  
7. vyplývajúcimi z limitných mechanických vlastností materiálov, alebo 
8. podmienenými užívateľským prostredím.   
9. izolačné sklo: 
10. k poškodeniu ktorého došlo vplyvom mechanického pôsobenia (najmä náraz, úder, ohyb, tlak, naťahovanie, skrútenie alebo rotácia), alebo vplyvom tepelného preťaženia (tepelný lom), alebo vplyvom Objednávateľom zadaných alebo schválených parametrov, nevhodných pre účel použitia skla alebo nevhodných pre používateľské alebo prevádzkové prostredie; 
11. akékoľvek poškodenie na interiérovej alebo exteriérovej strane, pričom poškodenie je zjavné a nebolo pri prevzatí Produktu nahlásené; 
12. u ktorého dochádza k roseniu z exteriérovej strany (ide o dôsledok špecifických atmosférických podmienok a prejav vysokej kvality izolačného skla); s) PVC profily: 
13. u ktorých došlo k priehybu v pozdĺžnom smere v rozsahu povolenom Výrobcom alebo v rozsahu výrobnej tolerancie, alebo v rozsahu predpokladanom z dôvodu rozdielnych fyzikálnych vlastností jednotlivých materiálových súčastí profilu;  
14. ktoré tvoria technický spojovací prvok PVC profilov navzájom alebo PVC profilov voči iným konštrukčným prvkom, sú realizované odlišnou výrobnou technológiou ako spájané PVC profily a sú preto štrukturálne a/alebo vizuálne odlišné (predovšetkým farebne) od spájaných PVC profilov alebo iných spájaných konštrukčných prvkov; 
15. slúžiace ako doplňujúce, spojovacie, alebo inak technicky súvisiace s hlavným PVC profilovým systémom a ktorých farebné prevedenie nezodpovedá farebnému prevedeniu hlavného PVC profilu z dôvodu ich výroby v obmedzenom farebnom prevedení.  Farebnú príbuznosť a použitie konkrétnej farby týchto profilov určuje Výrobca na základe farebnej príbuznosti s hlavným PVC profilom. 

t) Produkt: 

1. v nevyhovujúcom bezpečnostnom stave, spôsobenom konaním alebo nekonaním Objednávateľa, pričom tento nevyhovujúci bezpečnostný stav nie je dôsledkom vady 

Produktu, za ktorú nesie zodpovednosť Obchodník; 

1. v nevyhovujúcom hygienickom stave, spôsobenom konaním alebo nekonaním 

Objednávateľa, pričom tento nevyhovujúci hygienický stav nie je dôsledkom vady Produktu, za ktorý nesie zodpovednosť Obchodník. Pod nevyhovujúcim hygienickým stavom sa rozumie najmä, nie však výlučne znečistenie Produktu kontaminantom, zápach, biologická alebo chemická kontaminácia, ako aj iný, hygienicky nevyhovujúci stav Produktu, ktorý môže mať za následok ohrozenie alebo poškodenie zdravia; 

1. umiestnený v prostredí, ktoré je nevyhovujúce z hľadiska možnosti prístupu obsluhy zabezpečujúcej odbornú opravu alebo zásah, alebo v prostredí nevyhovujúcom z hygienického hľadiska; 
2. Reklamačné konanie na Produkt, ktorý je objektívne možné doručiť Obchodníkovi, začína dňom nasledujúcim po dni, kedy Objednávateľ splní nasledujúce podmienky: 
3. vytknutie vady Produktu: 
4. preukázaním skutočnosti, že vadu vytýka osobe, ktorý je príslušnou pre vytknutie vady 

(napr. dokladom o kúpe, faktúrou a pod.) ii. preukázaním momentu dodania (napr. preberacím protokolom, dodacím listom a pod.) 

1. doručenie vadného Produktu Obchodníkovi. Produkt je nutné doručiť do sídla alebo prevádzkarne Obchodníka, ak Obchodník neurčí inak (napr. dopraviť ho priamo do servisného strediska). 
2. Ak k doručeniu vadného Produktu (resp. k jeho prevzatiu Obchodníkom) dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, reklamačné konanie začína dňom nasledujúcim po dni doručenia. 
3. Reklamačné konanie na predmet reklamácie, ktorý nie je objektívne možné doručiť Dodávateľovi, začína dňom, nasledujúcim po dni, kedy Objednávateľ splní nasledujúce podmienky: 
4. vytknutie vady Produktu: 
5. preukázaním skutočnosti, že vadu vytýka osobe, ktorý je príslušnou pre vytknutie vady 

(napr. dokladom o kúpe, faktúrou a pod.) ii. preukázaním momentu dodania (napr. preberacím protokolom, dodacím listom a pod.)preukáže svoje právo na uplatnenie zodpovednosti Obchodníka za vady Produktu 

(napr. predloženie Zmluvy, dokladu o úhrade, ...); 

1. uvedenie presnej adresy a/alebo miesta, kde sa reklamovaný Produkt nachádza; 
2. poskytnutím súčinnosti pri obhliadke vady a pri plnení zákonných povinností Obchodníka súvisiacich s reklamáciou; 
3. Obchodník, bezodkladne po doručení oznámenia o vytknutí vady, poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a o lehote, v ktorej vadu v súlade so zákonom odstráni.  
4. Obchodník vybaví reklamáciu v zákonnej lehote odo dňa jej uplatnenia Spotrebiteľom. 
5. Ak nie je v Zmluve dohodnuté inak, práva Objednávateľa zo zodpovednosti za vady predmetu Zmluvy nie sú prevoditeľné na tretiu osobu a voči Obchodníkovi je oprávnený ich uplatňovať výlučne Objednávateľ. 

1. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady a požiadavky na nápravu je potrebné, aby Kupujúci: 
2. reklamáciu uplatnil bez zbytočného odkladu po zistení vady Produktu, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa jej zistenia a najneskôr v posledný deň trvania zákonnej alebo poskytnutej záruky.; 
3. zdržal sa ďalšieho používania reklamovaného Produktu, najmä v prípade, kedy ďalšie používanie môže rozsah reklamovanej vady zväčšiť, a to už od doby zistenia vady; 
4. zdržal sa konania, ktoré Obchodníkovi znemožní alebo sťaží plnenie jeho povinností pri vybavovaní reklamácie a poskytol mu plnú súčinnosť; 
5. preukázal oprávnenosť uplatnenia práva zodpovednosti za vady Produktu (vytknutím vady s preukázaním skutočnosti, že vadu vytýka príslušnej osobe a preukázaním momentu dodania Produktu príslušnou osobou); 
6. splnil všeobecné reklamačné podmienky pre uplatnenie zodpovednosti za vady Produktu podľa týchto VOP; 
7. doručil alebo sprístupnil reklamovaný Produkt. 
8. Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za vady a požiadavky na nápravu je Kupujúci povinný uviesť najmä: a) svoju korešpondenčnú adresu; 
9. svoje kontaktné údaje (telefón, email) 
10. presný popis vady Produktu; 
11. miesto kde sa reklamovaný Produkt nachádza (v prípade, kedy nie je možné reklamovaný Produkt doručiť Obchodníkovi); 

1. Ak Produkt zakúpený Kupujúcim vykazuje vady, má právo uplatniť právo zo zodpovednosti za vady a žiadať nápravu: 
2. odstránenie vady 
3. primeranú zľavu z Kúpnej ceny 
4. odstúpiť od Zmluvy 
5. Kupujúci má právo odoprieť zaplatiť Cenu alebo jej časť, kým Obchodník nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady. Kupujúci zaplatí cenu v primeranej lehote po splnení povinností Obchodníkom. Toto právo, a právo podľa ods. 1 tohto článku môže Kupujúci uplatniť, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od dňa prejavenia vady, pokiaľ sa vada prejavila do dvoch rokov odo dňa dodania Produktu. Toto právo má Spotrebiteľ len ak si splnil svoje povinnosti a v čase vytknutia vady nie je v omeškaním so zaplatením Ceny alebo jej časti. 
6. Kupujúci má okrem ods. 1 a 2 právo: 
7. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, okrem sporov podliehajúcich výnimke podľa zákona. Podrobnosti upravuje čl. XXI VOP. 
8. obrátiť sa s podnetom na orgán dohľadu v oblasti ochrany Spotrebiteľa;
9. na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva Spotrebiteľa alebo povinnosti v oblasti ochrany Spotrebiteľa, ak Spotrebiteľ na súde úspešne uplatní porušenie práva alebo povinnosti v oblasti ochrany Spotrebiteľa; 
10. zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci, nemôže si zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti; 
11. na primeranú zľavu z Kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy ak: 
12. Obchodník vec neopravil ani nevymenil 
13. Obchodník odmietol odstrániť vadu v prípade nemožnosti opravy alebo výmeny, alebo ak by si oprava alebo výmena vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti; 
14. má vec rovnakú vadu aj napriek oprave alebo výmene; 
15. vada je tak závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy; 
16. Obchodník vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho 
17. Pre uplatnenie práv Kupujúceho podľa ods. 1 až 3 tohto článku platia podmienky stanovené zákonom (Občiansky zákonník v platnom znení).

1. Zmluvné strany sa pri reklamačnom konaní riadia platnými právnymi predpismi SR.
2. Reklamovaný Produkt musí byť zo strany Objednávateľa uskladnený v pôvodnom, nezmenenom stave a musí byť chránený proti znehodnoteniu.
3. Do doby vybavenia reklamácie nesmie byť reklamovaný Produkt predaný, spracovaný, pozmenený, inak upravený alebo montovaný v prípade, že sa tak neudialo do doby uplatnenia reklamácie.
4. Ak po uplatnení reklamácie dôjde k prevodu vlastníctva reklamovaného Produktu, alebo jeho časti na tretiu osobu, nároky Objednávateľa z titulu zodpovednosti za vady automaticky zanikajú.
5. Podpisom Zmluvy alebo zaslaním Objednávky Objednávateľ akceptuje skutočnosť, že výkon všetkých činností, úkonov, rokovaní, získavania a spracúvania informácií, spojených s uplatnením spotrebiteľských práv a/alebo nárokov vyplývajúcich zo zodpovednosti Obchodníka za vady Produktu je považovaný za obchodnú činnosť Obchodníka. Obchodník je pri výkone obchodnej činnosti oprávnený vykonávať, uchovávať a používať obrazové a/alebo zvukové záznamy, slúžiace k riadnemu objasneniu veci a k ochrane práv každej zo Zmluvných strán. V prípade, že niektorá zo Zmluvných strán nesúhlasí s týmito obchodnými podmienkami, je povinná uviesť svoj nesúhlas ako osobitné dojednanie v Zmluve.

1. Objednávateľ, ktorý je fyzickou osobou, ako Dotknutá osoba prehlasuje, že v súlade s Nariadením a v súlade so ZOOÚ, bol zo strany Obchodníka ako Prevádzkovateľa, oboznámený s jeho totožnosťou, kontaktnými údajmi, účelom spracúvania, na ktorý sú osobné údaje určené, dobou spracúvania, právnym základom spracúvania osobných údajov a kontaktom na Zodpovednú osobu 
2. Objednávateľ prehlasuje, že bol zároveň, podľa Nariadenia a ZOOÚ, oboznámený so skutočnosťou, že Prevádzkovateľ môže poskytnúť osobné údaje Príjemcovi, ktorý je podľa osobitných zákonov a predpisov oprávneným subjektom alebo Sprostredkovateľom spracúvajúcim osobné údaje na základe Sprostredkovateľskej zmluvy s Prevádzkovateľom (napr. Dopravca, dodávateľ, softvérový prevádzkovateľ, administrátor systému pre Eshop). 
3. Objednávateľ prehlasuje, že bol oboznámený so svojimi právami vyplývajúcimi z ustanovení Nariadenia a ZOOÚ (najmä §19 až 28 ZOOÚ,). 
4. Dotknutá osoba vyhlasuje že bola poučená o nasledovných právach Dotknutej osoby: 

1. Dotknutá osoba má právo na základe písomnej žiadosti odoslanej na emailovú adresu uvedenú v čl. XVII ods.8 VOP od Prevádzkovateľa vyžadovať: 

1. prístup k osobným údajom týkajúcim sa Dotknutej osoby; 
2. zoznam osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania; 
3. opravu alebo likvidáciu svojich nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania; 
4. právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov; 
5. právo na prenosnosť osobných údajov k inému Prevádzkovateľovi; 
6. právo namietať spracúvanie osobných údajov; 
7. právo namietať profilovanie a automatizované individuálne rozhodovanie; 
8. právo na náhradu škody; 
9. právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas, ktorý Dotknutá osoba udelila Prevádzkovateľovi na spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov založenom na súhlase pred jeho odvolaním. Pred poskytnutím musí byť Dotknutá osoba o tejto skutočnosti informovaná. Dotknutá osoba môže svoj súhlas odvolať rovnakým spôsobom, akým ho udelila. 
10. 2. Dotknutá osoba má právo na základe písomnej žiadosti odoslanej na emailovú adresu uvedenú v čl. XVII ods.8 VOP u Prevádzkovateľa namietať voči: 
11. spracúvaniu jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu bez jeho súhlasu a žiadať ich likvidáciu; 
12. využívaniu jeho osobných údajov v rozsahu titul, meno, priezvisko a adresa na účely priameho marketingu v poštovom styku; 
13. poskytovaniu jeho osobných údajov v rozsahu titul, meno, priezvisko a adresa na účely priameho marketingu; 
14. jej profilovaniu s využitím analytických nástrojov. 
15. Žiadosť Dotknutej osoby, uplatňujúcej svoje vyššie uvedené práva, bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca odo dňa jej doručenia. Vo výnimočných prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace, o čom bude Dotknutá osoba informovaná. 
16. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje dotknutých osôb v rozsahu: a) titul; 
17. meno; 
18. priezvisko; 
19. bydlisko; 
20. emailová adresa; 
21. fakturačná adresa; 
22. miesto dodania tovaru; 
23. kontaktné telefónne číslo; 
24. údajov získaných prostredníctvom analytických nástrojov; 
25. číslo účtu; 
26. história nákupov; 
27. kamerový záznam; 

• za účelom plnenia zmluvných povinností Prevádzkovateľa podľa Zmluvy, ktorých druhou Zmluvnou stranou je Dotknutá osoba - uzavretia a plnenia Zmluvy a plnenia záväzkov vyplývajúcich zo Zmluvy, alebo v súvislosti s ňou; 
• na vykonanie opatrení pred uzatvorením Zmluvy na základe žiadosti Dotknutej osoby - v predzmluvných vzťahoch s Dotknutými osobami; 
• za účelom plnenia zákonných povinností Prevádzkovateľa podľa osobitných predpisov - najmä pri vybavovaní objednávok, vystavovaní faktúr, doručovaní objednaného tovaru, evidencii objednávok a Zmlúv, evidencii osôb navštevujúcich eshop, registrovaní prostredníctvom Eshopu a pri vybavovaní prípadných reklamácií; 
• za účelom ochrany zdravia zamestnancov a ochrany majetku Prevádzkovateľa. 

Získané údaje Prevádzkovateľ spracúva a používa na základe oprávneného záujmu Prevádzkovateľa na tvorbu personalizovaných odporúčaní Produktov a služieb (odporúčania, obsah noviniek a akcii doručovaných do emailu), marketing na Eshope, ako aj iných stránkach, analýzu správania počas návštev s cieľom zvyšovania kvality ponúkaných Produktov a služieb a na ochranu zdravia zamestnancov a ochranu svojho majetku.. 

1. Uvedené osobné údaje Prevádzkovateľ spracúva po dobu trvania zmluvného vzťahu, najviac:  

• po dobu 5 (päť) rokov odo dňa vzniku zmluvných povinností Prevádzkovateľa; 
• po dobu 10 (desať) rokov odo dňa vzniku zákonnej povinnosti Prevádzkovateľa;
• po dobu vybavovania žiadosti Dotknutej osoby počas opatrení vykonávaných prevádzkovateľom v predzmluvnom vzťahu;  
• po dobu trvania oprávneného záujmu Prevádzkovateľa a/alebo  - po dobu trvania súhlasu Dotknutej osoby. 

1. Pri prihlásení sa k odberu noviniek a akcii Prevádzkovateľa môže Dotknutá osoba vyjadriť Prevádzkovateľovi svoj súhlas alebo nesúhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na marketingové účely v rozsahu meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo a údajov získaných prostredníctvom analytických nástrojov, najmä za účelom zasielania marketingových noviniek, akcii a informácií formou elektronickej správy/SMS správy odoslanej na uvedenú emailovú adresu alebo mobilné telefónne číslo. Pri udelení súhlasu Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje najviac po dobu 5 (piatich) rokov: (i) odo dňa ich poskytnutia alebo (ii) od dňa vykonania posledného nákupu (ďalej len „doba platnosti súhlasu“). Súhlas so spracúvaním osobných údajov na tento účel, resp. so zasielaním marketingových informácií je dotknutá osoba oprávnená kedykoľvek odvolať a to: 
2. vo svojom profile ak je zaregistrovaná; 
3. prostredníctvom tlačidla ohlásenia na konci každého doručeného emailu s novinkami.
4. Objednávateľ si je vedomý skutočnosti, že jeho osobné údaje sa získavajú na plnenie zákonných a zmluvných povinností Obchodníka. 
5. Objednávateľ si je vedomý, že Obchodník ako Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Dotknutej osoby na účely oprávnených záujmov Prevádzkovateľa a Objednávateľ ako Dotknutá osoba má v zmysle §27 ZOOÚ, právo namietať ich spracúvanie. 
6. Doba uchovávania jednotlivých kategórií osobných údajov je vymedzená dobou trvania zákonných povinností Obchodníka podľa osobitných predpisov. Kritériá pre jednotlivé kategórie osobných údajov a ich spracúvanie sú určené príslušnými osobitnými predpismi. Ďalej je doba uchovávania jednotlivých kategórií osobných údajov je vymedzená dobou trvania zmluvného vzťahu a z neho vyplývajúcich zmluvných a zákonných povinností Obchodníka. 
7. Prevádzkovateľ po uplynutí doby platnosti súhlasu, alebo po obdržaní odvolania súhlasu so spracúvaním osobných údajov zabezpečí bezodkladne blokovanie a likvidáciu osobných údajov Dotknutej osoby. 
8. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že podľa možností spracúva len správne, úplné, a aktualizované osobné údaje Dotknutých osôb. Zabezpečuje, aby sa osobné údaje spracúvali a využívali výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá vymedzenému účelu a po splnení účelu ich spracúvania zabezpečí ich likvidáciu. Osobné údaje Dotknutých osôb spracúva v súlade s dobrými mravmi a dbá, aby nedošlo k ich neoprávnenému sprístupneniu, poškodeniu, zničeniu, strate, zmene, alebo akémukoľvek inému neprípustnému spôsobu spracúvania. 
9. Prevádzkovateľ nespracúva osobné údaje profilovaním ani spôsobom založeným na automatizovanom individuálnom rozhodovaní. 
10. Prevádzkovateľ získava osobné údaje Dotknutej osoby priamo od Dotknutej osoby prostredníctvom objednávkového formulára na online priestore. 
11. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Dotknutých osôb v listinnej podobe a v programoch a  aplikáciách: google drive, ClickUp, Gmail.com, Superfaktura.sk, Mailchimp.: 
12. Prevádzkovateľ nevykonáva prenos osobných údajov do tretích krajín a neposkytuje ich medzinárodným organizáciám. 
13. Dotknutá osoba je oprávnená pri podozrení, že jej osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, podať o tom oznámenie Úradu na ochranu osobných údajov. 
14. Osobné údaje Dotknutej osoby môžu byť v mene Prevádzkovateľa spracúvané inými Sprostredkovateľmi  na základe sprostredkovateľskej zmluvy. 
15. Osobné údaje Dotknutej osoby môžu byť poskytnuté iným Príjemcom osobných údajov v súvislosti so zabezpečením zmluvných povinností Prevádzkovateľa. 
16. Spoločnosti označené ako Dodávateľ a Zhotoviteľ týmto oznamujú Dotknutej osobe, že spolu, na dobu neurčitú, uzatvorili „Dohodu Prevádzkovateľov o spoločnom spracúvaní osobných údajov“ a spracúvanie osobných údajov tak vykonávajú ako „spoloční prevádzkovatelia“ v zmysle čl.26 Nariadenia a § 33 ZOOÚ pod spoločným označením „Obchodník“. Ako jednotné kontaktné miesto pre Dotknutú osobu určili spoloční prevádzkovatelia sídlo Dodávateľa.  
17. Objednávateľ berie na vedomie, že Obchodník, ako Prevádzkovateľ podľa  Zákona spracúva osobné údaje fyzických osôb, ako Dotknutých osôb, v súlade so Zákonom a súčasne ako Povinná osoba podľa Zákona o AML spracúva osobné údaje fyzických a právnických osôb ako Klientov v súlade so Zákonom o AML. 
18. Spracúvanie osobných údajov fyzických osôb vstupujúcich s Obchodníkom do zmluvného vzťahu Zmluvou uzatvorenou na diaľku, sa okrem všeobecných ustanovení tohto článku, riadi aj osobitnými ustanoveniami čl. XVIII VOP. 
19. Objednávateľ, ako Dotknutá osoba vyhlasuje, že pre účely vzájomnej komunikácie prostredníctvom elektronickej pošty poskytol Obchodníkovi svoju kontaktnú emailovú adresu uvedenú v Zmluve a/alebo na iných zmluvných dokumentoch. Objednávateľ zároveň vyhlasuje, že k uvedenej emailovej adrese má výlučný prístup a pre účely komunikácie s Obchodníkom bude túto adresu využívať výhradne sám, a to spôsobom, ktorý ho jednoznačne a nezameniteľne identifikuje ako osobu Objednávateľa vo vzťahu k obsahu emailu určenému Obchodníkovi a/alebo ich vzájomnej komunikácie. 
20. Objednávateľ, ako Dotknutá osoba prehlasuje, že sa riadne oboznámil s podmienkami spracúvania osobných údajov a VOP, rozumie im a bez uplatnenia výhrad súhlasí s ich obsahom. 
21. Ustanovenia o podmienkach spracúvania osobných údajov Dotknutých osôb, ako aj o právach Kupujúceho ako Dotknutej osoby v zmysle VOP, platia pre všetky Dotknuté osoby primerane. 
22. Všetky informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov fyzických osôb sú uvedené na webovej stránke v časti „Ochrana osobných údajov“. 

1. Obchodník (ďalej len „Prevádzkovateľ“) spracúva osobné údaje fyzických osôb - Objednávateľov, potenciálnych zákazníkov a osôb, ktoré vykonali registráciu na webovej stránke Prevádzkovateľa (ďalej spolu ako “Dotknuté osoby“) v rozsahu, spôsobom a za účelom, ktorý je v súlade s ustanoveniami Zákona. 
2. Dotknutá osoba, vstupujúca do zmluvného alebo predzmluvného vzťahu s Prevádzkovateľom prostredníctvom Online priestoru Obchodníka, čestne vyhlasuje, že je staršia ako 16 rokov a je oprávnená svoje osobné údaje poskytnúť Prevádzkovateľovi. 
3. Dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sa majú podľa Zmluvy a VOP spracúvať, alebo vstupujúca do zmluvného alebo predzmluvného vzťahu s Prevádzkovateľom prostredníctvom Online priestoru Obchodníka, čestne vyhlasuje, že v prípade, že je mladšia ako 16 rokov, o tejto skutočnosti bude informovať Obchodníka pri prvom kontakte a pred vykonaním prvých úkonov spracúvania osobných údajov formou emailovej správy na adresu príslušného Eshopu a súčasne na webové sídlo.

1. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že predmetom ochrany v zmysle Zmluvy a VOP sú všetky údaje, dáta, podklady, dokumenty, poznatky alebo akékoľvek iné obchodné a technické informácie, bez ohľadu na formu ich zachytenia: 
2. ktoré sa týkajú Zmluvy a jej plnenia; 
3. ktoré sa týkajú Zmluvnej protistrany (najmä jej činnosti, hospodárenia, majetku, ...); 
4. ktoré sa týkajú obchodných partnerov Zmluvných strán; 
5. pre ktoré je stanovený právnymi predpismi osobitný režim nakladania (najmä obchodné, bankové, daňové tajomstvo, osobné údaje a iné); 
6. ktoré sú Zmluvnou protistranou výslovne označené ako „dôverné“ alebo označené spôsobom, z ktorého je zjavné, že sa jedná o dôvernú informáciu; (spolu ďalej ako „Dôverné informácie“). 
7. Zmluvné strany sa zaväzujú vo vzťahu k Dôverným informáciám dodržiavať povinnosť mlčanlivosti a zaväzujú sa a/alebo sú povinné zaistiť utajenie Dôverných informácií spôsobom obvyklým pre utajovanie takýchto informácií, ak nie je uvedené inak. 
8. Dôverné informácie získané od Zmluvnej protistrany na základe a/alebo na účely plnenia Zmluvy, môžu byť použité výhradne na účely plnenia predmetu Zmluvy a v súlade s predpismi, ktoré upravujú nakladanie s takýmito údajmi. 
9. Zmluvná strana nie je oprávnená, bez predchádzajúceho písomného súhlasu Zmluvnej protistrany, Dôverné informácie použiť na iný účel, ako na plnenie predmetu Zmluvy, okrem subjektov, ktoré sú viazané všeobecnou povinnosťou mlčanlivosti stanovenou zákonom, alebo sú povinné zachovávať mlčanlivosť na základe písomnej dohody so Zmluvnou stranou. 
10. Všetky povinnosti Zmluvných strán týkajúce sa ochrany Dôverných informácií a osobných údajov platia bez ohľadu na ukončenie platnosti a účinnosti Zmluvy.

1. Vyššia moc je zvláštna právna skutočnosť, ktorá spočíva vo výskyte mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej a nezavinenej udalosti. Vyššia moc predstavuje skutočnosť, ktorá zásadne vylučuje zodpovednosť. 
2. Za okolnosť vylučujúcu zodpovednosť sa teda považuje akákoľvek prekážka, ktorá nezávisle od vôle povinnej strany, jej bráni v splnení jej povinností, ak nemožno rozumne predpokladať, že by povinná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, a ďalej že by v čase vzniku záväzku túto prekážku predvídala.
3. V prípade, že vyššia moc spôsobí prerušenie plnenia zmluvných záväzkov o viac ako 30 pracovných dní, zmluvné strany sa dohodnú na iných opatreniach a/alebo postupoch týkajúcich sa ďalšieho plnenia podľa Zmluvy.
4. Ak sa plnenie podľa Zmluvy stane nemožným do 90 pracovných dní odo dňa, kedy nastala okolnosť vylučujúca zodpovednosť, Zmluvná strana, ktorá sa bude chcieť odvolať ma vyššiu moc, požiada druhú Zmluvnú stranu o úpravu Zmluvy vo vzťahu k predmetu, cene a času plnenia. Ak nedôjde k dohode, má strana, ktorá sa odvolala na vyššiu moc právo odstúpiť od Zmluvy. Účinky odstúpenia nastanú dňom doručenia oznámenia. 
5. Zodpovednosť nevylučuje prekážka, ktorá vznikla až v čase, kedy bola povinná strana v omeškaní s plnením svojej povinnosti alebo vznikla z jej hospodárskych pomerov. 
6. Účinky okolností vylučujúcich zodpovednosť sú obmedzené iba na dobu, dokiaľ trvá prekážka, s ktorou sú účinky spojené. 
7. V prípade vyššej moci nie je povinná strana, ktorej sa vyššia moc priamo týka, v omeškaní s plnením záväzku vyššou mocou dotknutej zmluvnej povinnosti a oprávnená strana nemá nárok na prípadnú zmluvnú pokutu spojenú s omeškaním takejto povinnosti, nemá nárok na náhradu škody, zmluvných pokút, ani na úhradu iných dohodnutých sankcií, a to počas trvania vyššej moci, až do doby nevyhnutne potrebnej na nápravu následkov spôsobených vyššou mocou. Pri nesplnení zmluvnej povinnosti dotknutej vyššou mocou, ktorá spôsobí omeškanie druhej Zmluvnej strany, táto taktiež nie je v omeškaní. 
8. O dobu trvania okolnosti vylučujúcej zodpovednosť, sa primerane predlžuje doba plnenia. Počas doby trvania okolnosti vylučujúcej zodpovednosť nie je povinná strana v omeškaní s plnením podľa Zmluvy.
9. Ak v dôsledku vyššej moci dôjde k podstatnej zmeny okolností, za ktorých sa Zmluva uzavrela, a tým k zmareniu základného účelu Zmluvy, môže strana dotknutá zmarením účelu Zmluvy od Zmluvy odstúpiť, je však povinná nahradiť druhej Zmluvnej strane škodu, ktorá jej tým vznikla.

1. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) subjektu ARS, ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, okrem sporov: 
2. spory o uplatnení práva Obchodníka voči Spotrebiteľovi, 
3. komunikáciu medzi Spotrebiteľom a Obchodníkom o uplatnení práva Spotrebiteľa a vyriešení sporu pred podaním žiadosti o nápravu,  
4. postup riešenia sporov Obchodníkom alebo treťou osobou, ktorá je s Obchodníkom v pracovnoprávnom vzťahu alebo obdobnom právnom vzťahu,  
5. spory súvisiace so službami všeobecného záujmu poskytovanými bezodplatne. Právo Spotrebiteľa domáhať sa ochrany svojich práv na súde tým nie je dotknuté. 
6. Spotrebiteľ podáva návrh na začatie ARS ním zvolenému subjektu ARS, ktorý je príslušný na riešenie konkrétneho druhu sporu. Ustanovenie zmluvy, ktoré obmedzuje právo Spotrebiteľa na voľbu subjektu alternatívneho riešenia sporov, je neplatné. 
7. Subjektom ARS sú orgány ARS a oprávnené právnické osoby ARS zapísané v zozname subjektov ARS. Informácie o subjektoch ARS sú zverejnené Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

1. Zmluvné strany sa vzájomne dohodli, že zmluvné vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy a VOP sa riadia výlučne právnym poriadkom SR a platia pre ne príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka, Zmluvy a tieto VOP, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy uzatvorenej medzi Zmluvnými stranami. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto dokumentov, budú mať prednosť v poradí najprv kogentné ustanovenia Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a ostatných VZPP, potom ustanovenia Zmluvy, potom ustanovenia VOP a napokon dispozitívne ustanovenia Obchodného zákonníka, Občianskeho zákonníka a ostatných VZPP. 
2. Zmluvné strany sa zaväzujú prioritne riešiť spory v súvislosti so Zmluvu, vrátane sporov o jej výklad, platnosť, zrušenie, prednostne mimosúdnou cestou, a to rokovaním a vzájomnou dohodou. V prípade, ak nepríde k vyriešeniu sporu mimosúdnou cestou, spor bude riešiť v zmysle platných právnych predpisov SR príslušný súd. 

1. V prípade, ak Objednávateľ uhrádza Cenu predmetu Zmluvy z prostriedkov, tvoriacich bezpodielové spoluvlastníctvo manželov Objednávateľa a jeho manžela/manželky, Objednávateľ vyhlasuje, že informoval svojho manžela/manželku o kúpe predmetu Zmluvy a ten so zaplatením Ceny z prostriedkov tvoriacich bezpodielové spoluvlastníctvo manželov súhlasí. 
2. Za bezpodielové spoluvlastníctvo podľa ods. 1 sa pre účely zmluvných vzťahov podľa Zmluvy považuje aj bezpodielové spoluvlastníctvo, ktoré vzniklo na základe iného, ako manželského vzťahu spoluvlastníkov. 
3. V prípade, ak Objednávateľ uhrádza Cenu predmetu Zmluvy z prostriedkov tvoriacich spoluvlastníctvo s inou osobou, Objednávateľ čestne vyhlasuje, že informoval všetkých spoluvlastníkov o kúpe predmetu Zmluvy a so zaplatením Ceny z prostriedkov tvoriacich spoluvlastníctvo všetci spoluvlastníci súhlasia.
4. Za spoluvlastníctvo podľa ods.3 sa považuje akékoľvek spoluvlastníctvo Objednávateľa s inou fyzickou a/alebo právnickou osobou, vzniknuté na základe VZPP, osobitného predpisu alebo rozhodnutia príslušného oprávneného orgánu. 

1. Zmluvné strany sa dohodli, že Obchodník je oprávnený postúpiť svoje pohľadávky zo Zmluvy alebo s ňou súvisiace, na inú osobu, aj bez súhlasu Objednávateľa.
2. Zmluvné strany, ktoré uzatvorili Zmluvu na základe Obchodného zákonníka, sa v súlade s ustanoveniami § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka dohodli, že právne a obchodné vzťahy založené Zmluvou a bližšie neupravené, sa budú primerane spravovať Obchodným zákonníkom.
3. Zmluvné strany, ktoré uzatvorili Zmluvu na základe Občianskeho zákonníka, sa v súlade s ustanoveniami § 490 ods. 1 Občianskeho zákonníka dohodli, že právne a obchodné vzťahy založené Zmluvou a bližšie neupravené, sa budú primerane spravovať Občianskym zákonníkom.
4. Zmluvné strany, ktoré uzatvorili Zmluvu prostredníctvom Online priestoru Obchodníka sa dohodli, že právne a obchodné vzťahy založené Zmluvou a bližšie neupravené, sa, okrem všeobecne záväzných právnych predpisov podľa čl. XXIV ods.2 a/alebo ods.3 VOP, budú primerane spravovať aj príslušnými ustanoveniami Zákona č.22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení a Zákona č.108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
5. Zmluvné strany sa dohodli, že vzájomná komunikácia bude vedená výhradne v slovenskom jazyku, formou (s prioritou v tomto poradí): (i) emailovej komunikácie, (ii) listovej zásielky,(iii) inou vhodnou a/alebo obojstranne dohodnutou formou. 
6. V prípade zmeny ktoréhokoľvek z údajov Zmluvnej strany, je Zmluvná strana, ktorej sa to týka, povinná túto skutočnosť bezodkladne písomne oznámiť Zmluvnej protistrane. To neplatí pre Zmluvné strany, ktoré konajú na základe spotrebiteľskej Zmluvy. 
7. Zmluvné strany sa dohodli, že Zmluva uzatvorená medzi nimi môže byť menená či doplňovaná len písomnými dodatkami, ktoré nadobúdajú platnosť a účinnosť v súlade s platnou legislatívou.
8. V prípade, že niektoré z ustanovení Zmluvy a/alebo VOP je/stane sa neplatným, neúčinným, nevykonateľným alebo nevymáhateľným, zostáva platnosť ostatných ustanovení Zmluvy a/alebo VOP, resp. platnosť Zmluvy a/alebo VOP ako celku nedotknutá. Ak nastane takáto situácia, Zmluvné strany využijú všetky možnosti, vedúce k písomnej dohode riešenia, ktoré zachová kontext a účel daného ustanovenia a tak, aby sa naplnil zmysel Zmluvy a/alebo VOP. 
9. Objednávateľ vyhlasuje, že Obchodníkovi poskytol všetky informácie ktorými pri uzatváraní Zmluvy disponoval a ktoré sú pre Obchodníka podstatné pre plnenie jeho úloh a povinností podľa Zákona o AML. 
10. Objednávateľ vyhlasuje, že pred podpisom Zmluvy alebo zaslaním Objednávky mal dostatočný časový priestor oboznámiť sa s obsahom platných VOP, s ich obsahom sa dôkladne oboznámil, tieto sú mu známe, ich obsahu a podmienkam porozumel a s VOP v celom rozsahu súhlasí, čo potvrdzuje podpisom Zmluvy alebo vyjadrením súhlasu s jej obsahom a znením, vrátane jej príloh, alebo v prípade Elektronickej objednávky cestou Online priestoru, označením (zaškrtnutím políčka) pred odoslaním Objednávky.
11. Objednávateľ vyhlasuje, že pred podpisom Zmluvy alebo zaslaním Objednávky mal dostatočný časový priestor oboznámiť sa s obsahom všetkých príloh k Zmluve, s ich obsahom sa dôkladne oboznámil, tieto sú mu známe, ich obsahu a podmienkam porozumel a v celom rozsahu s nimi súhlasí, čo potvrdzuje podpisom Zmluvy alebo vyjadrením súhlasu s jej obsahom a znením, vrátane jej príloh, alebo v prípade Elektronickej objednávky cestou Online priestoru, označením (zaškrtnutím políčka) pred odoslaním Objednávky.
12. Objednávateľ podpisom Zmluvy vyhlasuje a zaväzuje sa, že do doby prechodu vlastníckych práv z Obchodníka na Objednávateľa, ktorý má predmet Zmluvy v držbe, si splní povinnosť uschovateľa predmetu Zmluvy a predmet Zmluvy na vlastné náklady bezpečne uschová a označí tak, aby bol za každých okolností identifikovateľný ako vlastníctvo Obchodníka. 
13. Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom zverejnenia na predajných miestach (Prevádzkach) Obchodníka a/alebo na webovom sídle.
14. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto VOP sa považuje za splnenú umiestnením nového znenia VOP na mieste podľa predchádzajúceho odseku.
15. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01.02.2026 a v celom rozsahu rušia a nahrádzajú predchádzajúce znenia VOP.

Prílohy: 

Príloha č.1: Reklamačný formulár – vzor 

Príloha č.2: Formulár na odstúpenie od zmluvy – vzor 

Príloha č.3: Súhlas spotrebiteľa so začatím poskytovania služby – vzor 

Príloha č.4: Adresy pre zasielanie návrhov na uzavretie zmluvy