(ďalej len „reklamačný poriadok“)
spoločnosti WaldWerk, s. r. o., so sídlom Lotyšská 5183/34, Bratislava - mestská časť
Podunajské Biskupice 821 06, IČO: 54 167 230, DIČ: 2121598512, DIČ DPH: SK
2121598512, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro,
vložka č. 195347/B (ďalej len „WaldWerk“)

1. V tomto reklamačnom poriadku majú pojmy definované v tomto článku 1 nasledovný
význam:
(i) „e-shop“ znamená internetový obchod Obchodníka na internetovej adrese: (www.waldwerk.sk);
(ii) „prevádzka“ znamená priestor kamennej predajne Obchodníka;
(iii) „kupujúci“ znamená fyzickú osobu, ktorá je spotrebiteľom, t. j. fyzickú osobu,
ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo
pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo
povolania;
(iv) „obchodník“ znamená WaldWerk;
(v) „VOP“ znamená Všeobecné obchodné podmienky obchodníka upravujúce
vzájomné práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho zverejnené v e-shope
obchodníka a v prevádzke obchodníka.

1. WaldWerk týmto reklamačným poriadkom podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane
spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane
spotrebiteľa“) riadne informuje kupujúceho o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv
zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže
reklamáciu uplatniť a o vykonaní záručných opráv týkajúcich sa tovaru nadobudnutého
kupujúcim od obchodníka v e-shope obchodníka a/ alebo v prevádzke obchodníka.
2. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky
zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“), zákonom o
ochrane spotrebiteľa a ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi
Slovenskej republiky.
3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP a súčasne je umiestnený
na viditeľnom mieste dostupnom kupujúcemu v každej prevádzke obchodníka

1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar alebo poskytnutá služba pri
prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru a služby v záručnej dobe. Ak predávaný tovar nie je v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami, tovar má vady. Obchodník zodpovedá za to, že predaný tovar má vlastnosti výslovne vymienené alebo obvyklé, ak nebol kupujúci vopred upozornený, že tovar má vady.

2. Obchodník nezodpovedá za vady tovaru, ak:
(i) kupujúci spôsobil vady tovaru sám alebo vady vznikli v dôsledku živelnej udalosti;
(ii) kupujúci pred prevzatím tovaru o vadách tovaru vedel, alebo bol na vady
predávajúcim výslovne upozornený;
(iii) z dôvodu vád tovaru bola poskytnutá zľava z kúpnej ceny vadného tovaru;
(iv) vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného
bežným používaním, nesprávnym či nadmerným použitím;
(v) boli vady spôsobené používaním, ktoré je v rozpore s návodom na použitie alebo
zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčasti;
(vi) sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby, v rámci ktorej si má tovar uchovať
svoje špecifické vlastnosti;
(vii) boli vady tovaru spôsobené jeho nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym
servisom, nesprávaným použitím v podmienkach, ktoré môžu nastoliť fyzickú
alebo chemickú nerovnováhu v nadväznosti nábytku ako celku a v závislosti na
špecifické miestne podmienky (napr. zvýšená vlhkosť, prašnosť) dôjde k
nasiaknutiu vlhkosťou (napučanie hrán) v dôsledku nevhodného skladovania
alebo používania v priestoroch s relatívnou vlhkosťou vzduchu nad 65 %, ale boli
vady spôsobené v dôsledku mechanického poškodenia (škrabance, odrazené
hrany) vzniknuté pri neodbornej manipulácii, doprave kupujúcim alebo montáži,
pri tepelnej degradácii povrchu spôsobenej umiestnením v tesnej blízkosti
sálavých zdrojov tepla bez adekvátnej ochrany;
(viii) vzniknú vady na tovare po uplynutí doby životnosti;

3. Za reklamačnú vadu sa nepovažuje ani:
(i) vada spôsobená procesom ovplyvneným exteriérovými podmienkami;
(ii) prirodzené vlastnosti materiálu a drobné odchýlky, ktoré sú v medziach
príslušných technických noriem (najmä STN EN 312 a STN EN 14322);
(iii) farebné odchýlky, t. j. mierne rozdiely v odtieni alebo štruktúre povrchu (laminátu)
medzi rôznymi výrobnými šaržami, ktoré sú v rámci tolerancie výrobcu
dekoratívnych papierov;
(iv) štruktúra povrchu, t. j. jemné rozdiely v lesku alebo hĺbke reliéfu (štruktúry), ak
zodpovedajú typovému označeniu povrchovej úpravy výrobcu;
(v) rozmerové tolerancie, t. j. odchýlky v hrúbke, dĺžke a šírke dosiek v rozsahu
stanovenom normou (napr. pri hrúbke dosky je bežná tolerancia +-0,3 mm až +-
0,5 mm v závislosti od typu);
(vi) vnútorné zloženie, t. j. prítomnosť drobných tmavších bodov alebo zhlukov
triesok pod laminátovou vrstvou, ktoré sú prirodzenou súčasťou jadra dosky a
nepresahujú estetickú mieru definovanú normou pre danú kvalitatívnu triedu;
(vii) prehnutie (rovinnosť), t. j. mierne prehnutie dosky (vypuklosť/vydutosť), ktoré
nepresahuje hodnotu 2mm na 1 meter dĺžky, nakoľko ide o materiál podliehajúci
vplyvom vlhkosti a teploty;
(viii) nedodržanie UV stability a svetlostálosti materiálov:
(i) laminované drevotrieskové dosky (DTD-L), (napr. značky Egger,
Kronospan) sú vyrábané v súlade s normou EN 438, ktorá definuje ich
odolnosť voči svetlu:
 charakteristika: povrchová úprava (melamínová živica) vykazuje
vysokú mieru UV stability, avšak pri dlhodobom a priamom
vystavení intenzívnemu slnečnému žiareniu môže po rokoch dôjsť
k minimálnej zmene odtieňa (tzv. prirodzené starnutie dekoru).
 za vadu tovaru sa nepovažuje mierny rozdiel v odtieni medzi
vzorkovníkom a dodaným tovarom, ani rozdiel medzi pôvodne
dodanou doskou a doskou doobjednanou s časovým odstupom
(vplyv výrobnej šarže a prirodzenej degradácie pigmentov v čase);
(ii) prirodzená fotosenzitivita tovaru z prírodného dubového dreva (masív a
dyha), a to

 prirodzená oxidácia: dubové drevo obsahuje triesloviny, ktoré
vplyvom UV žiarenia menia farbu (spravidla tmavnú alebo žltnú).
Ide o prirodzený biologický proces, nie o vadu materiálu.
 vplyv zakrytia: ak sú časti povrchu trvalo zakryté (napr. obrusom,
dekoráciou), vznikne pod nimi vplyvom nerovnomerného pôsobenia
UV žiarenia farebný rozdiel oproti nezakrytej ploche. Tento rozdiel
sa po odkrytí časom a pôsobením svetla čiastočne vyrovná;
(iii) povrchová úprava olejom Rubio Monocoat (RMC)a špecifiká povrchovej
úpravy olejmi RMC Oil Plus 2C:
 princíp ochrany: oleje Rubio Monocoat chránia drevo technológiou
molekulárnej väzby. Hoci obsahujú zložky zvyšujúce odolnosť voči
svetlu, nie sú 100% UV filtrom, ktorý by úplne zastavil prirodzenú
zmenu farby dreva pod ním.
 UV stabilita pigmentov: stabilita odtieňa závisí od zvolenej
pigmentácie. Svetlé a transparentné odtiene (napr. "Pure")
podliehajú vizuálnej zmene pod vplyvom UV žiarenia výraznejšie
než sýtejšie pigmentované odtiene.
 upozornenie pre exteriér/interiér: ak je tovar určený do interiéru, nie
je konštruovaný na priame a celodenné vystavenie slnečnému
žiareniu (napr. priamo za necloneným oknom na južnej strane).
Takéto namáhanie môže viesť k predčasnému vysušeniu olejového
filmu a zmene farebnosti, čo zakladá dôvod na zamietnutie
reklamácie.

4. Obchodník nezodpovedá za vadu služby :
(i) ak vykonáva stavebnú a/alebo montážnu prácu iný dodávateľ spotrebiteľa ako
obchodník nemožno ako reklamáciu uznať žiadne vady na tovare alebo službe
obchodníka, ktoré vznikli v dôsledku takto realizovaných prác v združenej
prevádzke viacerých dodávateľov; najmä ak sú ďalšie zásahy realizované inými
pracovníkmi, ako pracovníkmi/dodávateľmi obchodníka a v konečnom dôsledku
môžu ovplyvniť kvalitu výrobnej a/alebo montážnej práce obchodníka;
(ii) ak kupujúci si spôsobil vadu výrobnej a/alebo montážnej práce sám, alebo vada
vznikla v dôsledku živelnej udalosti;
(iii) ak kupujúci pred prevzatím výrobnej a/alebo montážnej práce o vade vedel,
alebo bol na vadu montážnou skupinou výslovne upozornený;
(iv) ak z dôvodu vady výrobnej a/alebo montážnej práce bola poskytnutá zľava z
kúpnej ceny poskytovanej služby;
(v) ak vady služby vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia výrobnej a/alebo
montážnej práce spôsobenej bežným používaním, nesprávnym či nadmerným
použitím;
(vi) ak sa výrobná a/alebo montážna práca reklamuje po uplynutí záručnej doby, v
rámci ktorej si mali služby uchovať svoje špecifické vlastnosti;
(vii) ak vzniknú po uplynutí doby životnosti;
(viii) ak sú služby poskytované v podmienkach, ktoré môžu nastoliť fyzickú alebo
chemickú nerovnováhu v nadväznosti tovaru ako celku (napr. vady tovaru a jej
použitých materiálov) a v závislosti na špecifických miestnych podmienkach
(napr. zvýšená vlhkosť, prašnosť).

1. Kupujúci je na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) voči
obchodníkovi povinný vadu vytknúť u obchodníka do dvoch mesiacov od zistenia vady. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov, pokiaľ obchodník neposkytol dlhšiu záručnú lehotu. Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru kupujúcim. Ak ide o použitý tovar, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe,
nie však kratšej ako 12 mesiacov.
2. Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia (dodania) tovaru a služby
kupujúcim.
3. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať sa do záručnej doby nepočíta.
4. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jej časti, začne plynúť záručná doba znova od
prevzatia nového tovaru alebo časti a to na vymenenú časť tovaru.
5. Práva zo zodpovednosti za vady, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa
neuplatnili v záručnej dobe.

1. Pri reklamovaní vady tovaru a služby je kupujúci povinný predložiť reklamačný formulár uvedený na e-shope obchodníka alebo nachádzajúci sa v každej prevádzke
obchodníka, zároveň zmluvu o dodávke tovaru alebo zmluvu o dielo, špecifikáciu,
preberací protokol, doklad o kúpe (t. j. pokladničný blok z registračnej pokladnice –
tovar, príjmový pokladničný doklad – služba) a reklamovaný produkt v stave, ktorý
zodpovedá základným hygienickým zásadám.

2. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť :
a. číslo zákazky;
b. adresu na doručovanie písomností a telefonický, príp. e-mailový kontakt;
c. adresu, kde sa reklamovaný tovar alebo služba nachádza;
d. čo najpresnejší popis vady, prípadne fotodokumentáciu.

3. Ak reklamácia nebude obsahovať uvedené údaje a dokumenty podľa odstavca 1 a 2 tohto článku, obchodník nie je povinný začať vybavovať reklamáciu, pokiaľ reklamácia nebude mať náležitosti podľa uvedených odstavcov. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie v súlade s bodom 1 čl. 6 reklamačného poriadku.

4. Všetky náležitosti z odstavcu 1 a 2 tohto článku je potrebné predložiť:

a. osobne – predložiť v origináli/alebo kópiu;
b. adresovaným listom – predložiť v kópii;
c. elektronickou poštou – predložiť naskenované.

5. Obchodník je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najviac 30 dní odo
dňa uplatnenia reklamácie . Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa
po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie. Dlhšia lehota je odôvodnená
vtedy, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nedokáže ovplyvniť. Po márnom
uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu
tovaru za nový tovar.

6. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví:
a. ihneď,
b. v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie
reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia
reklamácie.

7. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

8. O prijatej reklamácii sa kupujúcemu vždy vystaví a odošle poštou/ a alebo e-mailom
písomné potvrdenie o tom, kedy právo zo zodpovednosti za vady uplatnil (doklad o
prijatí reklamácii), ktorý bude obsahovať:
a. dátum prijatia reklamácie;
b. stručný popis reklamovaného tovaru alebo služby;
c. stručný popis vady, prípadne ako k vade došlo a lehotu, v ktorej vadu odstráni;
d. pečiatka a podpis pracovníka, ktorý reklamáciu prijal;
e. kontaktné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, telefonický prípadne
e-mailový kontakt).

9. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, je obchodník je povinný doručiť kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

10. Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného formuláru s vyplnenou časťou
vybavenie reklamácie, list oboznamujúci kupujúceho o vybavení reklamácie alebo e-
mailová či sms správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie. Zároveň je obchodník povinný doručiť kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

11. Ak je výsledkom reklamačného konania výmena vadného tovaru za tovar bez vád,
plynie pre nový tovar nová záručná doba znova odo dňa prevzatia tohto nového tovaru.

12. Ak si kupujúci tovar po vybavení reklamácie včas neprevezme, začne záručná doba plynúť odo dňa, kedy bol povinný si vec po reklamácií prevziať.

13. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť opravený reklamovaný tovar do 1 mesiaca od uplynutia doby, keď oprava mala byť alebo bola urobená, a ak bola urobená neskôr, do 1
mesiaca od vyrozumenia o jej vykonaní. Ak si kupujúci neprevezme reklamovaný tovar
do 6 mesiacov, obchodník je oprávnený tovar predať.

14. Pri vadách tovaru alebo službe, ktoré si Kupujúci včas uplatní, má právo podľa
charakteru vady:
(i) pri odstrániteľných vadách:
a. kupujúci ma právo požadovať, aby bola vada bezplatne, riadne, včas
odstránená, alebo, aby bola vadný tovar vymenený za nový;
b. o spôsobe odstránenia vady rozhoduje obchodník;
c. kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo
ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým obchodníkovi
nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť
vady;
d. obchodník je oprávnený vždy vymeniť vadný tovar za bez vád, ak to
kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
(ii) pri neodstrániteľných vadách :
a. pri neodstrániteľnej vade, ktorá braní tomu, aby sa tovar riadne užíval ako
tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od
zmluvy;
b. tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak síce ide o odstrániteľné vady, ak
však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre
väčší počet vád riadne tovar užívať;
c. ako neodstrániteľná sa posudzuje aj vada, ktorej reklamácia nebola vybavená
do 30 dní od prijatia reklamácie;
d. pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni tomu, aby sa tovar užíval riadne ako
tovar bez vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny, podľa
charakteru a závažnosti vady.

15. Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy, záleží
na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv,
nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

16. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia zmluvy, môže obchodník vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže obchodník od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru. Obchodník je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

17. Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia zmluvy a
obchodník ju zamietol, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť obchodníka za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova.

18. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša obchodník bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia, pričom obchodník je ich povinný uhradiť kupujúcemu do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.

1. V prípade, ak je pre vybavenie reklamácie nevyhnutná obhliadka v mieste, kde sa
reklamovaný tovar alebo služba nachádza, kupujúci je povinný umožniť obchodníkovi
obhliadku reklamovanej vady, a to v termíne určeným obchodníkom.

2. Ak termín vykonania obhliadky kupujúcemu nevyhovuje, kupujúci je povinný sa kontaktovať s obchodníkom, ktorý reklamáciu vybavuje a dohodne sa na termíne obhliadky tak, aby mal obchodník vzhľadom na povahu vady dostatočný čas na vybavenie reklamácie.

3. Ak povaha vady umožňuje obchodníkovi, aby pri obhliadke reklamáciu vybavil, je
kupujúci povinný pri obhliadke predávajúcemu poskytnúť aj dostatočný čas na vybavenie reklamácie priamo na mieste, kde sa reklamovaný tovar alebo služba
nachádza.

4. V prípade, že kupujúci požaduje, aby obchodník ihneď po uplatnení reklamácie
reklamovanú vadu odstránil napriek vyjadreniu obchodníka, že oprávnenosť
reklamácie nevie ihneď posúdiť, obchodník je oprávnený reklamovanú vadu odstrániť,
a to na náklady kupujúceho.

5. Obchodník je oprávnený požadovať zálohu na náklady na odstránenie vady vopred, v plnej výške nákladov.

6. Ak sa ukáže, že reklamácia bola oprávnená, obchodník sumu zaplatenú kupujúcim za odstránenie vady vráti.

7. Ak kupujúci požiada obchodníka o vykonanie opravy poškodenia, na ktoré sa záruka nevzťahuje (alebo reklamácia bola neopodstatnená), je kupujúci povinný obchodníkovi uhradiť cenu opravy a všetkých súvisiacich nákladov. Obchodník musí požiadať kupujúceho o písomný súhlas na vykonanie takejto opravy. V súhlase musí byť uvedená celková cena opravy.

1. V prípade predaja použitých tovarov sa obchodník môže s kupujúcim dohodnúť aj na kratšej ako 24 - mesačnej záručnej dobe, najmenej však v trvaní 12 mesiacov.

2. Práva zo zodpovednosti za vady použitej veci zanikajú, ak neboli uplatnené do 12
mesiacov odo dňa prevzatia veci alebo do doby, na ktorej obchodník a kupujúci
dohodli.

3. Pri použitých veciach nezodpovedá obchodník za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

4. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá obchodník za vadu, pre ktorú je dojednaná nižšia kúpna cena.

5. Ak je vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú obchodník
zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu
z ceny.

6. Ak obchodník pri predaji tovaru ponúka kupujúcemu k predanému tovaru bezplatne
ďalší tovar ako dar, je na kupujúcom, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto obchodník nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však obchodník o prípadných vadách daru vie, je povinný na ne kupujúceho pri ponuke daru upozorniť. Ak má dar vady, na ktoré obchodník kupujúceho neupozornil, je kupujúci oprávnený ho vrátiť. Ak kupujúcemu vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je kupujúci povinný vrátiť obchodníkovi všetko, čo podľa zmluvy dostal, t. j. aj tovar prijatý
ako dar.

1. Na trh možno uviesť, ponúkať alebo predávať len bezpečné výrobky.

2. Obchodník sa zbaví zodpovednosti za porušenie povinnosti podľa odseku 1 tohto
článku, ak preukáže, že nemohol v čase predaja alebo ponuky vedieť o skutočnosti, že tovar nie je bezpečný.

3. Ak sa obchodník dozvie akékoľvek skutočnosti, ktoré nasvedčujú tomu, že predal kupujúcemu tovar, ktorý je nebezpečný, je povinný kupujúceho bez zbytočného odkladu o tom informovať.

4. Kupujúci má právo predávajúcemu vrátiť tovar, ktorý je nebezpečný.

5. Ak kupujúci uplatní toto právo, predávajúci je povinný vziať späť takýto tovar a najneskôr v lehote do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu tovaru, vrátane účelne vynaložených nákladov, ktoré je kupujúci povinný preukázať.

6. Obchodník je povinný vziať späť tovar, ktorý nie je bezpečný aj vtedy, ak kupujúci
nemá doklad o kúpe tovaru.

1. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho
reklamáciu alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

2. Obchodník informuje kupujúceho o platforme internetového systému riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi na úrovni Európskej únie, ktorá sa nachádza na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Obchodník informuje kupujúceho o možnosti obrátiť sa na Spoločnosť ochrany
spotrebiteľov (S.O.S) Poprad (ďalej len „S.O.S“). Kontaktné údaje S.O.S sú: Námestie sv. Egídia 95, 058 01 Poprad, info@sospotrebitelov.sk.

4. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti, pričom možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.04.2026.

2. V prípade nákupu na stránke e-shopu, kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP, ktorých neoddeliteľnou súčasťou je aj tento reklamačný poriadok a že s nimi súhlasí.

3. Obchodník má právo kedykoľvek zmeniť tento reklamačný poriadok. Akékoľvek zmeny tohto reklamačného poriadku nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope.

4. Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany obchodníka vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

5. Tento reklamačný poriadok sa riadi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

6. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na reklamáciu tovaru podanú podnikateľským subjektom. Reklamácia podaná podnikateľským subjektom sa riadi
zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v znení neskorších predpisov.

7. V prípade, že akékoľvek ustanovenie tohto reklamačného poriadku je alebo sa stane
neplatným, neúčinným a/alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a/alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení tohto reklamačného poriadku